Внедрение CRM-систем для крупных компаний — давно пройденный этап на пути налаживания эффективных взаимоотношений с клиентами и повышения доходности. Наиболее успешные игроки рынка уже поняли, что только взаимодействия с клиентом не достаточно. Нужно не только повышать лояльность, вовремя поздравляя человека с семейными праздниками, но и анализировать информацию о нем для дальнейшего эффективного развития бизнеса. И здесь в игру вступает аналитический CRM.

Еще одно событие, связанное с компанией Cisco, произошло на той же неделе, что и клуб Pro Cisco. Только в отличие от последнего, прошедшего в столице, оно напрямую коснулось Ростова-на-Дону, а точнее, одной из его аудитории - корпоративных ИТ-специалистов. Два дня, 20 и 21 июня Cisco и ростовская компания "Кредиткард.

В наше время бизнес терпит определенную реорганизацию, поскольку с ростом конкуренции невозможно сохранять занятые ранее позиции. Можно, конечно, заставлять работников работать больше, можно вводить новые стимулы, но самый верный путь состоит, на наш взгляд, в умном внедрении современных информационных технологий. Но если повышение мощности компьютеров напрямую на эффективность не сказывается, то внедрение новых программных систем и изменение привычного "сидячего" уклада бизнеса на мобильный в корне может изменить ситуацию.

По результатам недавно прошедшего конкурса лицензии на предоставление 3G-услуг получили операторы большой "тройки". Что вполне предсказуемо. Однако столь достойное начинание, похоже, не принесет плодов: в России 3G мало кому нужно. В особенности это касается операторов, не так давно вложивших немалые деньги в модернизированные сети стандарта GSM.

Пару недель назад все информационные агентства писали о том, что наконец-то ОАО «Российские железные дороги» (РЖД) стало продавать билеты на поезда через Интернет. Нововведение порадовало – кому же хочется по пробкам и немыслимой жаре тащиться на вокзал, да еще и стоять в длиннющей, по случаю начала отпускного сезона, очереди? Вот и я, собираясь на выходных навестить друзей в славном городе Рязани, решил воспользоваться широко разрекламированной услугой РЖД.

Основатель Promo Interactive Тимофей Бокарев продал первый рекламный баннер в Рунете и организовал первую акцию с SMS-голосованием. Теперь он хочет быть первым в создании новых медиа для экономики развлечений.

До недавнего времени продукты Open Source играли роль раздражающего фактора для софтверных гигантов. Однако сегодня специалисты говорят о смене стратегии: решения с открытым кодом все активнее применяются в бизнесе и приносят ощутимый доход.

Контекстная интернет-реклама становится все популярнее. Особенно у мошенников

К концу 2011 г. системы обмена мгновенными сообщениями должны стать де-факто стандартом для бизнес-коммуникаций. При этом мировой рынок подобного рода решений к 2010 г. достигнет около $688 млн. (против примерно $267 млн. в 2005 г.). А уже к 2013 г. аналитики ожидают стопроцентного уровня проникновения IM-систем в предприятия.

Ретро-стиль давно стал неотделимой частью нашей действительности, и сегодня он снова в моде. Неудивительно, что старинные вещи, даже те, которые давно утратили свою работоспособность, продаются в дорогих антикварных магазинах и пользуются немалым спросом. Вещи из прошлого словно вносят в нашу жизнь частицу другой эпохи, создают иллюзию перемещения во времени или возвращают счастливые мгновения минувших дней. Ретро-стиль уместен не только в привычных для нас вещах – мебели или одежде, но и в бытовой технике, например, он может воплотиться в новом холодильнике на Вашей современной кухне.

Все мы радуемся возможностям сложной техники, которая находится у каждого в офисе. Компьютеры, принтеры, копировальное оборудование – их возможности растут с каждым годом. Но привыкая к бесперебойной работе и думая, что так будет всегда, поломка техники вызывает не только головную боль, но и определенную проблему – ее необходимо вести в сервисный центр, общаться с их менеджерами и специалистами и надеяться на их компетентность, а если случай негарантийный – то и иметь в кармане N-нную сумму денег, необходимую для покрытия всех расходов. Хорошо ли это? Это жизнь... Техники с вечным временем функционирования не бывает.

Снижение цен не всегда означает ценовую войну. Когда производителям полупроводниковых микросхем удается наладить выпуск большего числа чипов из того же количества пластин, они получают возможность снизить цену. Однако, сообщение прошедшей недели, согласно которому Intel готова пожертвовать прибылью и снизить цены на процессоры Core 2 Duo на 50%, является однозначным сигналом – удары по AMD, меньшему по размерам, но опередившему Intel в определенный момент в своих разработках, конкуренту, продолжаются.

Ольга Дергунова, президент Microsoft в России и странах СНГ, покинула свой пост после 13 лет работы в компании. После ее ухода должность президента будет ликвидирована. Обязанности, которые выполняла Ольга Дергунова, возьмут на себя Биргер Стен, генеральный директор ООО "Майкрософт Рус", и часть нынешнего руководящего звена компании.

Правительство России утвердило положение о Федеральной службе по надзору в сфере массовых коммуникаций, связи и охраны культурного наследия. Как следует из документа, ключевые полномочия Россвязи - проведение экспертизы и тендеров, а также присвоение и выдача радиочастот - перешли к новому ведомству. Таким образом, в компетенции Миниформсвязи осталась лишь разработка нормативно-правовой базы отрасли, а в ведении Россвязи - номерная емкость.

Стремление российских альтернативных операторов в регионы натолкнулось на дефицит магистральных каналов связи. Еще несколько лет назад конкуренцию двум единственным в России магистральным провайдерам - "Ростелекому" и "ТрансТелеКому" - грозили составить новички рынка: компании "Поларнет Проект", "Евразия Телеком", FTA Enterprises. Но прошло значительное время, а ни один из этих амбициозных кабельных проектов так и не стартовал. Устав ждать "у моря погоды", операторы фиксированной связи сами взяли в руки лопаты и стали прокладывать междугородные волоконно-оптические линии самостоятельно.

К 2011 г. компании-резиденты технопарков, создающихся в семи регионах России, могут произвести продукции на сумму более 100 млрд рублей. Такой прогноз сделал первый вице-премьер Сергей Иванов 1 июня в Новосибирске, на совещании по вопросам реализации госпрограммы "Создание в Российской Федерации технопарков в сфере высоких технологий". И хотя уже сейчас высокотехнологичные компании из одного Новосибирского Академгородка ежегодно выпускают продукцию на 30 млрд рублей, все участники совещания согласились, что создание технопарков имеет особое значение – как первый проект, позволяющий создать инфраструктуру поддержки инновационного развития страны.

Недавно мы рассказывали про модем Huawei EC500, работающий в стандарте CDMA 1x/EV-DO, который предлагает оператор связи SkyLink. Автор заметил не только удобство работы с таким оборудованием, но и определенную выгоду. Однако было бы совершенно неверно утверждать, что подобная техника имеется только у SkyLink, поэтому в этот раз речь про мобильный офис от "Билайна" – модем Sony Ericsson GS89 в формате PC Card, способный работать не только в стандарте GPRS/EDGE, но и в 802.11 b/g.

Холдинг Tele2 претендует на статус четвертого федерального российского оператора сотовой связи. Возможность для этого де-факто предоставило Федеральное агентство связи (Россвязь), объявив весной 2007 г. о конкурсах на GSM-лицензии в 61 из 88 субъектов федерации. Tele2 претендует не менее чем на 40 новых регионов, в дополнение к тем 18-ти, в которых она уже присутствует. Правда, на разыгрываемые лицензии и частоты претендуют и другие сильные игроки. До сих пор попытки создать четвертого мобильного оператора в России к успеху не приводили.

Сотовые компании нашли новый способ заработать: они намерены играть на рынке аренды магистральных мощностей. В пятницу, 25 мая, "ВымпелКом" объявил, что собирается занять серьезную долю в этом сегменте. Компания уже обладает крупной транспортной сетью в России и намерена создать отдельную бизнес-единицу для развития этого направления. А МТС, также заинтересованная в сдаче своих каналов в аренду, планомерно развивает волоконно-оптические линии.

Большинство крупнейших российских сотовых ритейлеров во время продвижения своих сетей в регионы активно использовали франчайзинговые программы. Но, как полагают отраслевые аналитики, в последнее время наблюдается тенденция выкупа салонов сотовой связи у партнеров. Ряд участников рынка и экспертов вообще считают, что у франчайзинга в этой сфере нет будущего.