"Ростелеком" провел семинар для корпоративных клиентов
Южный филиал ОАО "Ростелеком" провел семинар "Оператор связи как стратегический бизнес-партнер: взгляд со стороны клиента" для крупных корпоративных клиентов.
Мероприятие прошло 2 августа в клубе "Штат", располагающийся в развлекательном центре "Вавилония". Столь непривычное место семинара, было выбрано, видимо, не просто так - топ-менеджеры "Ростелекома" хотели пообщаться с клиентами в неформальной обстановке. И первый блин не вышел комом, поскольку, по признаниям многих участников, они услышали живой диалог, ответы на многие интересующие бизнес вопросы и понимание того, что необходимо коммерческим и государственным организациям от телекоммуникаций.
До сих пор компанию "Ростелеком" некоторые ассоциируют с большим телекоммуникационным монстром, владеющим магистральными каналами связи и предоставляющим услуги связи лишь для операторов связи. Однако те изменения, которые произошли в телекоммуникационной отрасли с момента либерализации рынка дальней связи и вступления в действие новых правил оказания услуг связи, в корне изменили коммерческую деятельность компании. И теперь "Ростелеком" оказывает услуги связи напрямую коммерческим и государственным организациям, а значит, предложения компании должны быть востребованы и конкурентоспособны.
"Такие встречи очень важны для нас: клиенты компании смогут больше узнать об услугах связи, о новых возможностях, которые открывает для них современный мир телекоммуникаций. Мы, в свою очередь, сможем больше узнать о наших клиентах, об их потребностях, услышать пожелания и предложения о том, как наилучшим образом наладить наш сервис", - так прокомментировал событие заместитель генерального директора ОАО "Ростелеком", директор Южного филиала Александр Афанасьев.
Особая роль на мероприятии отводилась круглому столу, посвященному вопросам повышения качества услуг и сервиса "Ростелекома". В этой части семинара сотрудники компании вместе с клиентами искали возможности по улучшению работы по обслуживанию пользователей услуг междугородной и международной связи. Разговор был настолько острым и интересным для обеих сторон, что вместо запланированного часа стороны общались более полутора часов. Не преминули и мы узнать необходимую информацию. На вопросы редакции издания "ТехноГрад-Ростов" и портала Technograd.com любезно согласился ответить главный специалист отдела маркетинга и развития бизнеса Алексей Вакула.
- ТехноГрад (ТГ): Не могли бы вы чуть больше рассказать о проходящем мероприятии?
- Алексей Вакула (А.В.): Поскольку компания "Ростелеком" получила возможность взаимодействовать с конечными клиентами, она перестраивает ориентир коммерческой политики. Если раньше компания занималась больше технической частью и обслуживанием сетей и предоставляла услуги опосредованно через другие компаний, то теперь она имеет возможность работать напрямую с конечным пользователем. Для эффективной деятельности была проведена огромная работа, создана сеть Центров продаж и обслуживания клиентов
Мы решили встретиться с клиентом лицом к лицу, сказать "спасибо" за то, что они с нами, и услышать их ожидания и пожелания в дальнейшей нашей работе и взаимодействии. На семинаре получился достаточно хороший отклик, люди пришли и задали очень острые и интересные вопросы, которые будут учтены в нашей дальнейшей работе. Такое общение мы планируем осуществлять регулярно, чтобы наши услуги и их качество соответствовало их потребностям, а "Ростелеком" оставался ведущим оператором связи.
- (ТГ) Что больше всего интересовало ваших клиентов?
- А.В.: Мы получили самые разнообразные вопросы и по номенклатуре предоставляемых услуг, например по услугам доступа в интернет и предоставлению виртуальных частных сетей, и по текущему обслуживанию, техническому взаимодействию. Аудитория участников семинара была самая разнообразная, поэтому очень сложно выделить какие-то типичные вопросы.
- ТГ: Как будет развиваться эта программа?
- А.В.: Мы собираемся провести похожие мероприятия в Ставрополе, Волгограде и в Краснодаре. Таким образом, мы собираемся охватить весь Южный федеральный округ и повстречаться со всеми нашими ключевыми клиентами.
Как видно, первое мероприятие действительно оказалось полезным, как для компании "Ростелеком", так и для ее клиентов. Введение новых правил оказания услуг междугородной и международной связи позволило выйти на рынок дальней связи новым игрокам, что существенно повлияло на коммерческую деятельность "Ростелекома", усилив конкуренцию на традиционном для компании поле. А конкуренция всегда приводила к повышению качества оказания услуг, в результате чего всегда выигрывает потребитель.
Сергей Ванюков
Новости партнеров:
Комментарии:
CRM системы для повышения B2B продаж
Что такое объектное хранилище и чем оно удобно для хранения данных вашей компании?
Обзор лучших QLED телевизоров, которые есть в наличии в 2023 году
Гиперконвергентные инфраструктуры
как мы переехали
в Мексику
Феноменальная история эволюции WordPress. Путь самой используемой системы управления контентом
Правозащитники отчитались об ограничениях свободы в Рунете
Стиральная машина с технологией Steam
Вышел новый программный продукт Hager для проектировщиков – 1-2-3-схема
Магнитные покрытия жестких дисков
Керамика в электротехнике и энергетике
«ТелеКом» уходит в интернет!
Как вернуть исчезнувшие контакты на iPhone после обновления iOS?
Мобильный телефон в отпуске – особенности использования и вероятные поломки
Brosco - модные аксессуары для вашего телефона
EmailMarket – онлайн платформа для поиска лучших специалистов в email маркетинге
Большие возможности при разумной цене смартфона Lenovo A Plus
Квадрокоптеры – история вдохновения
Больше возможностей для email-рассылок за умеренную стоимость с SendPulse
Mestel MO900 – семейная микроволновка
Сколько стоит ремонт ноутбуков и куда стоит обращаться в первую очередь?
Заряд бодрости и оптимизма
Внешние зарядные устройства для мобильных телефонов и девайсов
Аккумуляторы для фотоаппаратов и видеокамер
Как выбрать недорогой китайский смартфон
Возврат обеспечения заявки на участие в тендере
Оптические делители
Восстанавливаем потерянные данные программой EaseUS Data Recovery Wizard
Бронебойный высокопроизводительный смартфон Blackview BV 8000 PRO
Autodesk Vault – компоновка и возможности
Как защитить сайт от вирусов
SSL сертификат – зачем он нужен и какой тип выбрать
Как выбрать проектор для домашнего кинотеатра
Коротко о электрогриле Wollmer S807
Керамика в электротехнике и энергетике
Ремонт планшета Леново
В чем преимущество серверной стойки перед шкафом
Прочный деловой смартфон с неплохими характеристиками и стильным дизайном - Doogee T5S
Запчасти для ноутбуков: плюсы оригинальных комплектующих
Такие разные чехлы и аксессуары от Apple
От яичницы с беконом до шокера. Какими бывают чехлы для смартфона
Причины для замены дисплея на iPad Air 2
Картриджи для ленточной библиотеки – выход для хранения данных
Спидтест интернета с инструкцией устранения проблем представлен на новом ресурсе
Выбираем портативное зарядное устройство
Лучшие смартфоны от производителя Homtom
Выбор мастерских по ремонту гаджетов
Сопровождение 1С: быстрый способ избавиться от проблем
Риски использования одноразовых номеров
Как правильно построить и организовать техническую поддержку ИТ инфраструктуры компании?
Можно ли заправить картридж принтера самостоятельно?
Обмен Perfect Money: возможности собственного обменника и альтернатива порталов мониторинга – что выбрать?
Аренда звука – правильное решение при организации мероприятий
VK70604N: продуманная фильтрация и максимальная практичность
Winter is coming: как выбрать снегоуборочную машину для дома
Особенности выбора сервера 1С
Как ускорить старый ноутбук
Продвигаете сайт? Загляните в соцсети. 5 причин важности маркетинга в социальных сетях
Феноменальная история эволюции WordPress. Путь самой используемой системы управления контентом
ТОПовые игровые ноутбуки
Copyright © 2005-2017
technograd.com
Разработка проекта: Издательский дом RMG
E-mail:
[email protected]
Редактор:
[email protected]
Реклама:
[email protected]
Тел. +7 (863) 272-66-06
о проекте>>