"Сеть компьютерных клиник": новый формат компьютерного сервиса

27.11.2008

"Сеть компьютерных клиник", федеральная сеть сервисных центров гарантийного и послегарантийного обслуживания компьютерной техники, сообщает об итогах первого года работы. За этот период в компьютерные клиники за помощью обратилось 75 тыс. пользователей компьютерной техники. Из них по вопросам гарантийного обслуживания - около 25 тыс., для получения других видов сервисного обслуживания - около 50 тыс. человек. Совокупная выручка сети составила 2 млн долл.

Сегодня в состав сети входит уже 44 компьютерные клиники, которые располагаются в 40 городах РФ. Это города: Абакан, Белорецк, Брянск, Владимир, Великий Новгород, Вологда, Волгоград, Волгодонск, Воронеж, Воскресенск, Горно-Алтайск, Екатеринбург, Иваново, Ижевск, Йошкар-Ола, Канаш, Камышин, Кемерово, Киров, Кострома, Котлас, Краснодар, Крымск, Курган, Курск, Липецк, Магнитогорск, Москва, Нефтеюганск, Нижний Новгород, Новый Уренгой, Пермь, Петрозаводск, Псков, Рыбинск, Рязань, Тамбов, Тверь, Тула, Шадринск. По две клиники открыто в городах Москва, Нижний Новгород, Пермь, Петрозаводск и Псков. До конца 2008 года планируется открыть еще 11 клиник.

За прошедший год было получено четыре новые авторизации компаний-производителей компьютерной техники на проведение гарантийного ремонта оборудования: Asus, Diframe, Samsung, Verbatim. Теперь "Сеть компьютерных клинк" осуществляет гарантийное обслуживание компьютерной техники уже 11 торговых марок: Asus, DELL, Diframe, HP, Ippon, iRU, Jetbalance, Panasonic, Powercom, Samsung, Verbatim.

"Сеть компьютерных клиник" активно сотрудничает как с частными лицами, так и с организациями. На сегодняшний день около 25% клиентов клиник составляют корпоративные клиенты. Около 40% гарантийных ремонтов было выполнено для юридических лиц. Им же было оказано около 20% и из общего числа услуг.

Пользователи наиболее часто обращаются в "Сеть компьютерных клиник" со следующими проблемами: поломка компьютера (нет звука, изображения, не включается, зависает); установка дополнительного ПО, драйверов; установка или восстановление ОС; проверка и удаление вирусов; поломка оргтехники; неполадки в работе с интернетом.

Важнейшим фактором успешного развития сервисной сети является квалифицированный персонал. Сегодня в сети работает более 400 специалистов. Ежеквартально проводятся обучающие семинары для инженерного состава клиник. Для оперативного получения необходимой информации был открыт информационный портал, содержащий базы знаний по всем аспектам работы: описание типичных проблем и их решений, спецификации на модели, инструкции по обслуживанию продукции каждого производителя и другую информацию.

В 2009 году планируется дальнейшее активное развитие сети, важным этапом которого станет открытие клиник в остающихся пока неохваченными сетью городах-миллионниках: Санкт-Петербурге, Новосибирске, Уфе и Казани. Ожидается, что к концу 2009 года в состав сети будет входить уже 120 клиник, а количество авторизаций достигнет 20.

Новости партнеров: