Что такое IP-телефония и как она работает, какие преимущества даёт

IP-телефония — это современное технологичное решение, которое позволяет организовать общение через интернет. Оно преобразует голос (аналоговый сигнал) в цифровой формат, доставляет IP-пакеты и расшифровывает их. Принцип работы IP-телефонии позволяет организовывать как обычные звонки, так и по видеосвязи.

IP-телефония: что это такое простыми словами

Для подключения услуги интернет-телефонии нужно стабильное соединение с интернетом и специализированное программное обеспечение.

Развитию технологии и её популярности способствовали несколько факторов:

• доступность высокоскоростного интернета для частных лиц и организаций;
• нет привязки к геолокации пользователей, номера сохраняются при переезде;
• возможность звонить на различные номера, включая международные, по выгодным тарифам;
• простота подключения, интеграция с другим программным обеспечением, включая CRM-системы, управляющие взаимоотношениями с клиентами, а также ERP по управлению деятельностью предприятий;
• не нужно устанавливать специальное дорогостоящее оборудование;
• ряд дополнительных возможностей;
• простота масштабирования и возможность изменения тарифных планов.

Зачем нужна ip телефония

Ответ на вопрос, для чего нужен IP-телефон, очевиден — организация качественной обычной и видеосвязи. Несмотря на популярность мессенджеров и социальных сетей, звонки являются основным каналом коммуникации для ведения бизнеса в различных направлениях, а также при организации работы компании.

Подключение виртуальной АТС не просто продублирует стандартные телефоны, а позволит получить совершенно новые возможности. Среди основных аргументов в пользу перехода на VoIP можно выделить следующие:

• Низкие затраты на подключение и оплату связи, можно подключать любое количество абонентов, работать с многоканальными линиями.
• Все клиенты компании смогут звонить по одному номеру с последующим распределением звонков и автоматической переадресацией на нужных сотрудников. Менеджеры отдела продаж и другой персонал смогут работать не только в офисе, но и дистанционно.
• Возможность анализа и аналитики звонков, что позволит оптимизировать бизнес-процесс, обеспечив продуктивную работу сотрудников и достижение высоких уровней продаж.
• Функция Callback, воспользовавшись которой клиенты смогут заказывать обратный звонок, что уже стало фактическим стандартом при организации работы интернет-магазинов.
• Объединение различных IT-решений, например систем 1С: Бухгалтерия, Предприятие, Склад, систем управления контентом на сайтах Битрикс, Drupal, Joomla и ряда иных.
• Простота масштабирования по мере необходимости, роста и развития компании, открытия новых направлений бизнеса.

Виды айпи телефонии

Разобравшись с тем, что значит IP-телефон, нужно выбрать необходимый формат. VoIP (Voice over Internet Protocol) — общее понятие, которое охватывает все технологии по преобразованию аналогового сигнала в цифровой и передаче по сети. Также есть несколько разновидностей, включая:

• SIP (Session Initiation Protocol) — самый популярный протокол для установки сеансов связи и управления ими;
• RTP (Real-time Transport Protocol) — позволяющий передавать изображения, потоковое видео и аудио;
• 323 — стандарт для видеосвязи и VoIP, используемый в корпоративных сетях;
• IAX (Inter-Asterisk eXchange) — протокол, используемый для соединения Asterisk-серверов и передачи голоса;
• WebRTC — технология для реализации голосовых и видеозвонков прямо в браузере без установки дополнительных приложений;
• MGCP (Media Gateway Control Protocol) — протокол для управления медиа-шлюзами в сетях VoIP.

Каким образом работает IP-телефония

Принципы того, как работает IP-телефония, основаны на пакетной коммуникации. Алгоритм работы VoIP включает следующие этапы:

1. IP-телефон получает цифровые данные.
2. Осуществляется разбивка на пакеты и их отправка по адресу назначения.
3. Данные передаются на маршрутизатор.
4. Осуществляется поиск кратчайшего пути к адресату.
5. После доставки пакеты дешифруются и преобразовываются в речь.

Чем IP-телефония отличается от традиционной

Виртуальная телефония существенно отличается от традиционной. Пользователям предоставляется обширный функционал, включая:

• возможность управления большим количеством звонков;
• высокая производительность;
• переадресация вызовов;
• использование голосового помощника;
• запись звонков и хранение;
• возможность осуществление внутренних звонков в компании и филиалах бесплатно;
• интеграция с различными программами, системами электронного документа, CRM и ERP.

Одним из основных преимуществ VoIP-телефонии является низкая стоимость подключения и небольшие эксплуатационные расходы. Экономия, в сравнении с традиционной связью, может составлять до 75%.

Всё, что нужно для IP-телефонии, — быстрый доступ к интернету и соответствующее программное обеспечение. Серверы и другое оборудование находятся на стороне поставщика услуги, обслуживаются его сотрудниками.

Классические телефоны не могут предоставить необходимого функционала, в то время как цифровые решения имеют обширный функционал, включая возможности использовать:

• голосовую почту;
• интерактивное голосовое меню;
• переадресацию вызова;
• многоканальные линии;
• софт для организации видеоконференций и прочее.

Разобраться в том, как пользоваться IP-телефонией, можно достаточно быстро. После выбора поставщика услуг и тарифного плана производится подключение и предоставляется доступ к веб-интерфейсу. Можно настроить работу программы на компьютере, мобильные приложения. А также есть специальные модули для 1C и других CRM, платформ интернет-магазинов.

Портативность и отсутствие ограничений по местонахождению абонентов

Система работает через интернет, что означает возможность пользователей совершать и принимать звонки из любого месторасположения, используя лишь специальный софт, веб-интерфейс, программы для компьютеров и приложения для мобильных.

Это позволяет организовать эффективную работу главного и дополнительных офисов компании, удалённых сотрудников, даже если они находятся в различных городах и даже странах мира. Отличный вариант, чтобы организовать работу отдела продаж, технической поддержки пользователей, наладить коммуникацию внутри компании и команд сотрудников. Создаётся вся необходимая инфраструктура для звонков, обмена мгновенными сообщениями файлами, можно организовывать видеоконференции и использовать ряд дополнительных инструментов.

На сегодняшний день появляется всё больше новых возможностей. Например, используются сервисы речевой аналитики, машинного обучения, с автоматической обработкой и анализом входящих и исходящих звонков. Это позволяет анализировать взаимоотношения с клиентами, улучшать работу сотрудников колл-центров, что позволит оптимизировать бизнес и повысить уровень продаж.

Высокий уровень безопасности

Звонки по обычным телефонам легко перехватываются. В то время как VoIP предоставляет надёжно работающие решения:

• автоматический мониторинг сети и выявление потенциальных угроз;
• двухфакторную аутентификацию пользователей;
• сквозное шифрование;
• автоматическое резервное копирование данных и восстановление при необходимости;
• блокировку спама и нежелательных вызовов.

Как подключается ip телефония

Вопрос о том, как сделать IP-телефонию, решается очень просто. Достаточно лишь выбрать поставщика услуги и необходимый тарифный план. Можно обратиться к специалистам для предварительных консультаций, помощи в профессиональном подборе необходимых параметров заказа. После оплаты будет осуществлено подключение VoIP и её настройка, как правило, выполняемая в течение одного рабочего дня или даже нескольких часов. Заказать и подключить услугу можно дистанционно, нет необходимости посещать офисы провайдеров.