Ростовский «Билайн» провел экскурсию для СМИ в Центр Поддержки Клиентов Южного региона

В ходе экскурсии журналистам была предоставлена возможность понаблюдать за работой операторов call-центра и самим попробовать себя в роли сотрудника ЦПК на прямой линии с абонентами «Билайн».

ЦПК является одним из важнейших подразделений Компании, отвечающим за грамотный и качественный сервис. Ежедневно операторами Южнороссийского call-центра обрабатывается порядка 100 тысяч звонков абонентов.

По данным исследований, регулярно проводимых независимым консалтинговым агентством, Центр Поддержки Клиентов Южного и Северокавказского регионов второй год подряд показывает лучшие результаты по степени удовлетворенности абонентов среди всех call-центров Компании.

«Центр Поддержки Клиентов - это голос Компании. От нашей качественной работы зависит восприятие абонентами уровня сервиса «Билайн» в не меньшей степени, чем от качества связи», - сказала Римма Казимова, Руководитель ЦПК Южного региона.

Напомним, что ростовский ЦПК создан 01 ноября 2001 года. Несколько лет обслуживание ограничивалось клиентами Ростовской области, которое осуществляли 8 сотрудников. На сегодняшний день численность сотрудников Южнороссийского call-центра составляет 300 человек. Из них до 100 операторов работают одновременно на линии в часы пиковых загрузок, обслуживая обращения абонентов из всех регионов ЮФО.

Новости партнеров: