Новое ПО Avaya расширит возможности контакт-центров
Компания Avaya объявила о выпуске Customer Interaction Express, нового многофункционального пакета программного обеспечения для контакт-центров, разработанного специально для предприятий малого и среднего бизнеса
Версия Customer Interaction Express 1.0 (CIE), характеризующаяся простым внедрением и интеграцией, обеспечивает управление всеми входящими и исходящими обращениями заказчиков по всем медиа-каналам, включая телефон, электронную почту, факсы и SMS-сообщения. В решении предусмотрены опции расширенной маршрутизации вызовов и отчетности, позволяющие предприятиям со штатом сотрудников от 100 до 1000 и оснащенным контакт-центрами с количеством операторов от 20 до 150 и более обеспечивать непрерывное обслуживание клиентов из различных точек.
Пакет решений Customer Interaction Express - это первый продукт для контакт-центров Avaya, разработанный в регионе EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка) специально для клиентов компании в этом регионе. Это также первый продукт компании, обеспечивающий комплексную функциональность контакт-центра, реализованную только программными средствами. CIE предоставляет следующие дополнительные опции:
Управление внешними коммуникациями, позволяющее автоматически осуществлять исходящие телемаркетинговые кампании и кампании по взаимодействию с клиентами с предоставлением соответствующей отчетности.
Расширенная система маршрутизации, согласно которой входящие вызовы направляются тем операторам контакт-центра, чья квалификация соответствует потребностям клиентов, независимо от способа связи и местонахождения оператора (в контакт-центре, в штаб-квартире или в одном из отделений компании).
Система автоматического голосового самообслуживания (IVR), включающая опции интерактивных голосовых коммуникаций, а также поддержку систем распознавания речи от Nuance.
Усовершенствованные инструменты отчетности, предоставляющие данные в режиме реального времени и хронологическую отчетность. Независимо от канала взаимодействия с клиентом (входящие и исходящие голосовые сообщения, е-mail, факс, SMS) вся отчетность может размещаться внутри одной системы.
Гибкие и масштабируемые обновления позволяют клиентам постепенно, по мере необходимости, приобретать новые опции и лицензии. Например, можно начать с одного канала взаимодействия (например, голосового), а по мере роста бизнеса подключать опции отчетности и прочие функции по всем многочисленным медиа-каналам, а также увеличивать число операторов.
При разработке продукта компания Avaya работала в тесном сотрудничестве со своими SME-клиентами, которые внедряли и тестировали решения в реальной среде. Компании отметили компактность и комплексную функциональность решения, что обеспечивает максимум гибкости в работе персонала, повышает уровень обслуживания клиентов и степень удовлетворенности заказчиков.
CIE является естественным развитием системы Business Contact Center компании Tenovis, приобретенной Avaya в 2004 году.
К середине 2026 года ландшафт корпоративных коммуникаций в России окончательно стабилизировался вокруг решений, обеспечивающих максимальную независимость от внешних факторов и тяжелой сетевой инфраструктуры. В условиях, когда акцент сместился на оптимизацию внутренних ресурсов и импортозамещение программного стека, на первый план вышли инструменты, позволяющие автоматизировать сбор информации от конечных потребителей без использования клиентских приложений.
В индустрии коммерческих беспилотников произошел качественный сдвиг. Если раньше основным критерием выбора были полетные характеристики самого аппарата (грузоподъемность, автономность, оптика), то сегодня аппаратная часть превратилась в «коммодити» — стандартизированный товар. На первый план вышла задача оркестрации: как интегрировать данные с десятков устройств в корпоративный контур и обеспечить их автономную работу без участия целой армии пилотов.
В условиях глобальной цифровизации бизнес-процессы претерпевают серьезные изменения, где ключевым фактором успеха становится скорость и качество взаимодействия с клиентами. Эффективная настройка связи позволяет компаниям сохранять мобильность и масштабироваться без привязки к конкретной локации.
В современных реалиях информационная безопасность перестала быть исключительной прерогативой крупных корпораций с неограниченными бюджетами. Каждый предприниматель, запускающий даже небольшой интернет-магазин или сервис по подписке, сталкивается с необходимостью защиты конфиденциальных сведений. Утечка личных данных клиентов или взлом административной панели сайта могут нанести непоправимый репутационный ущерб, восстановить который будет крайне сложно.
Рынок digital-маркетинга за последние годы сильно усложнился. Если раньше можно было настроить один канал и получать заявки, то сегодня конкуренция требует комплексного подхода.
новости
