Ставропольский "Билайн" подвел итоги работы за 2006 год

По данным компании, проникновение сотовой связи в Ставропольском крае составило на конец 2006 г. 95%, зона покрытия «Билайн» увеличилась по сравнению с прошлым годом на 4% и составила 98%.

В части населенных пунктов края «Билайн» остается единственным действующим оператором сотовой связи. За прошедший период был осуществлен запуск высокоскоростной передачи данных EDGE, которая на сегодняшний день поддерживается всеми базовыми станциями сети. За 2006 г. филиал добился значительного роста основных операционных показателей: MOU + 67%, ARPU + 34, 5, рост трафика за отчетный период составил 54%.

Одно из безусловных достижений филиала – высокое качество обслуживания клиентов, в доказательство чему Ставропольский ЦПК (Центр поддержки клиентов) был признан лучшей службой поддержки абонентов среди регионов России. В 2006 г. начался проект «Распределенный ЦПК», который подразумевает гибкое распределение трафика абонентов на круглосуточную справочную службу между двумя площадками – Ростов и Ставрополь.

Комментирует директор филиала Алексей Маныч: «Есть интересная статистика, по которой клиенты перестают иметь дело с компанией, потому что: 1% - умирает, 3% - переезжает в другое место, 5% - ищут альтернативные варианты, 9% - начинают сотрудничать с конкурентами, 14% - не удовлетворены продукцией или сервисом, 68% - не довольны отношением к ним со стороны компании. Наши усилия в прошедшем году были направлены на поддержание дружеских, доверительных отношений с клиентами. И в дальнейшем мы будем делать все возможное, чтобы абоненты оставались с нами и были довольны как нашей связью, так и уровнем обслуживания».

Среди достижений филиала, так же 100% реализация принципа «платит звонящий» при нахождении абонента не только в Ставропольском крае, но и ЮФО.

Новости партнеров: