"Билайн" сообщает о модернизации оборудования ЦПК Южного Региона - Ставрополь

27.03.2007

В «Билайн» Ставропольского края произошел запуск новой телефонной станции, обеспечивающей круглосуточную бесперебойную работу Центра Поддержки Клиентов (ЦПК).

Новый аппаратно-программный комплекс производства AVAYA (штаб-квартира США) позволит увеличить объем обрабатываемых запросов от абонентов без изменения количества рабочих мест в 1, 5 раза. Благодаря замене оборудования и программного обеспечения все абоненты Ставропольского филиала будут обслуживаться Ставропольским ЦПК. До 26 марта около 30% абонентов Ставропольского края получали обслуживание через Ростовский ЦПК.

Новая телефонная станция имеет расширенные возможности статистики, отчетности и мониторинга в режиме on-line и полностью соответствует единым стандартам предоставления сервиса ОАО «ВымпелКом».

Коммерческий директор филиала на Ставрополье Светлана Кострицына комментирует: «Все операторы ЦПК прошли курс обучения и готовы работать на новом, более современном и модернизированном оборудовании. Мы ожидаем в связи с его установкой повышения продуктивности труда при сохранении высокого качества в обслуживании. По результатам 2006 г. по удовлетворенности абонентов качеством обслуживания Ставропольский ЦПК занял первое место среди всех филиалов России и мы приложим все усилия, чтобы сохранить свои лидерские позиции».

Новости партнеров: