Экскурсия по ЦПК «Билайн»

27.07.2006

Недавно представители ростовского филиал ОАО «Вымпелком» (торговая марка «Билайн») устроили для журналистов из Ростова и области экскурсию в Ростовский Центр Поддержки Клиентов (ЦПК).

Федеральный центр обработки клиентских запросов абонентов «Билайн» находится в Ростове-на-Дону – на ул. Мечникова. Центр был открыт 1 ноября 2002 года и сейчас занимает площадь более 800 кв.м., на которой располагаются 8 операционных залов с 188 операторскими линиями и учебный класс для персонала. Ежемесячно Ростовский ЦПК обрабатывает более 2 млн. звонков от клиентов из 11 регионов Юга и Северного Кавказа. Основной поток вопросов носит консультативный характер по услугам и тарифам.

Статистика одного дня работы ЦПК (19 июля 2006 г.)

Поток	Поступило звонков к операторам	Принято звонков операторами	Среднее время диалога
Low	30099	17606	1:32
High	9249	8298	1:25
Эксперты	681	656	4:53

Low - линия низкодоходных абонентов
High - линия высокодоходных абонентов
Эксперты - линия технических специалистов

На территории ЦПК расположен также отдел круглосуточного технического мониторинга сети «Билайн» в ЮФО, который следит за состоянием сетевого оборудования региона, контролирует технические инциденты и выполняет плановые работы в сети «Билайн».

Проведённая экскурсия, в ходе которой можно было пообщаться с операторами и даже послушать какие вопросы задают абоненты сети «Билайн», действительно впечатлила представителей донских СМИ и показала, сколь объёмная и серьёзная работа проводится в ЦПК для того, чтобы все клиенты «Билайна» оставались довольны услугами своего мобильного оператора.