Решение Cisco для контакт-центров получило одобрение жюри на конкурсе "Хрустальная гарнитура"

Решение Cisco Unified Contact Center Enterprise удостоилось награды "Высокое одобрение жюри" в номинации "Продукт года" на десятом международном конкурсе "Хрустальная гарнитура". Каждый год таким образом отмечаются лучшие технологии, проекты, компании и коллективы, работающие в индустрии контактных центров России и других стран СНГ. Награда подтвердила лидерство Cisco в области решений для контакт-центров.

Прецизионная маршрутизация (Precision Routing) была включена в базовую комплектацию программно-аппаратного комплекса Cisco Unified Contact Center Enterprise в 2012 году. Она позволяет улучшить работу контакт-центра за счет возможности использовать новую методику (логику) распределения звонков по группам операторов. Благодаря применению Precision Routing растет процент занятости операторов (occupancy) и, как следствие, снижается себестоимость звонков, а также повышаются показатели успешного решения вопроса клиента при первом его обращении (FCR) и качества обслуживания клиентов.

"Нам очень приятно, что сообщество профессионалов высоко оценило технологические решения Cisco в области контакт-центров, - прокомментировал Павел Теплов, региональный менеджер по развитию бизнеса Cisco в области контакт-центров. - Наравне с другими инновационными технологиями Cisco продукт Cisco Unified Contact Center Enterprise (Precision Routing) будет играть ключевую роль при переходе индустрии коммуникаций в эпоху "всеобъемлющего интернета" и при повсеместном использовании концепции OMNI Channel Contact Center".

Награда "Хрустальная гарнитура" учреждена профессиональным сообществом Call Center Guru и вручается ежегодно с 2005 года независимым жюри, в состав которого входят более 70 руководителей и ведущих менеджеров контактных центров - членов Call Center Guru из Казахстана, России, Украины и других стран СНГ. В этот раз награда вручалась в 30 номинациях. 264 номинанта из более 90 контактных центров представили экспертам доказательства и факты своих высоких достижений и результаты работы за прошедший год. Голосование длилось два месяца и проходило в два этапа.

Источник: @Astera

Новости партнеров: