Полный текст новости

Gartner: аутсорсинг - себе дороже.
     Некритично воспринятая «мода» на аутсорсинг может привести к существенному росту издержек компаний: согласно результатам исследования, проведенного компанией Gartner, такой вид аутсорсинга, как обслуживание клиентов, может в итоге выйти на треть дороже.

Gartner: аутсорсинг - себе дороже.<br>     Некритично воспринятая «мода» на аутсорсинг может привести к существенному росту издержек компаний: согласно результатам исследования, проведенного компанией Gartner, такой вид аутсорсинга, как обслуживание клиентов, может в итоге выйти на треть дороже.

В ходе исследования, результаты которого приводит Silicon.com, выяснилось, что аутсорсинг обслуживания клиентов обходится на 30% дороже компаниям «верхней четверти», чем аналогичная деятельность, осуществляемая у себя на родине. По данным исследовательского директора Gartner Алексы Бона (Alexa Bona), компании зачастую не принимают во внимание скрытые расходы — такие, например, как резервирование аутсорсинговых операций. «Аутсорсинговое обслуживание зачастую более эффективно, — указывает она, — однако аутсорсерам также нужна прибыль». Согласно данным Gartner, до 80% компаний, пытающихся вывести свою деятельность в аутсорсинг только лишь для сокращения издержек, терпят неудачу. 60% компаний, переводящих в аутсорсинг элементы деятельности, ориентированной на работу с клиентами, столкнутся с оттоком клиентов и скрытыми расходами, перевешивающими в итоге всю выгоду, получаемую от аутсорсинга. «Если единственное, к чему вы стремитесь, это экономия, — резюмирует г-жа Бона, — на успех не стоит рассчитывать». Мировой рынок аутсорсингового обслуживания клиентов вырастет с $8,4 млрд. в 2004 году до $12,2 млрд. в 2007 году. Несмотря на столь примечательный рост, абсолютные значения невелики — даже в 2007 на долю аутсорсинга придется всего 5% рынка. Г-жа Бона заявила также, что компании по-прежнему крайне избирательно подходят к вопросу о том, какие именно функции, относящиеся к работе с клиентами, они готовы передать за рубеж. «Большая часть офшорных контрактов связаны с обработкой запросов низшего уровня, но не с полноценным обслуживанием клиентов „от и до“, — говорит она. — Заказчики передают элементы процесса, взвешенно подходя к вопросу о том, что можно, а что нельзя передавать за рубеж». Молодым индийским компаниям, специализирующимся в области аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), в отличие от таких крупных и уже «обосновавшихся» на рынке игроков, как компании Infosys, TCS и Wipro, предстоит радикальная консолидация. Согласно данным Gartner, 70% наиболее успешных компаний будут проданы, сольются с другими или просто исчезнут уже к концу текущего, 2005 года. «Большинство из таких небольших компаний приобретаются венчурными капиталистами. Они растут действительно впечатляющими темпами, а при таком росте процессы разделяются, и удерживать штат становится все труднее», — говорит г-жа Бона. Тем не менее, не все так мрачно в аутсорсинге. По данным той же Gartner, сокращение издержек на 25–30% вполне возможно — но при правильной и эффективной организации аутсорсинга. По материалам сайта Cnews

Новости партнеров:


Другие мировые новости за 09.03.2005:

Gartner: аутсорсинг - себе дороже.
     Некритично воспринятая «мода» на аутсорсинг может привести к существенному росту издержек компаний: согласно результатам исследования, проведенного компанией Gartner, такой вид аутсорсинга, как обслуживание клиентов, может в итоге выйти на треть дороже.

Sony пойдёт по американскому пути.
     На этой неделе корпорация Sony провела масштабную реструктуризацию топ-менеджмента. Семь членов совета директоров компании лишились своих кресел. Но главной сенсацией стало то, что впервые главой компании стал не японец - генеральным директором и председателем совета директоров Sony назначен американец.

Тесты, обзоры, статьи, аналитика
Инновации в медицине
Тема инноваций в области медицинских товаров является актуальной и касается каждого. Сегодня использование больших данных, искусственного интеллекта и других технологий стимулирует внедрение медицинских новшеств по всему миру. Новые методы профилактики, диагностики и контроля заболеваний, а также инновационные препараты и техники для мониторинга и лечения обещают значительно улучшить качество жизни людей.
CRM системы для повышения B2B продаж
CRM – оченеь эффективный инструмент для повышения продаж в сегменте B2B. Платформа удобна менеджерам для фиксации каждого шага работы с клиентом, руководителю – для контроля работы сотрудников и получения оперативной аналитики.
Обзор лучших QLED телевизоров, которые есть в наличии в 2023 году
Любите посмотреть кино или поиграть? Для этого созданы QLED-телевизоры. В его основе – технология квантовых точек, которая позволяет достичь максимально точной цветопередачи и делает цвета более яркими, насыщенными и живыми. В результате вы получаете невероятное изображение, которое намного превосходит возможности других ТВ.
Гиперконвергентные инфраструктуры
С постоянным развитием информационных технологий и расширением объемов данных компании сталкиваются с необходимостью улучшить свои IT-инфраструктуры, чтобы обеспечить эффективное хранение, управление и обработку данных.
Бесплатные мероприятия в Москве Cоветы Путешественникам —
как мы переехали
в Мексику
Свежий номер газеты Телеком

«ТелеКом» уходит в интернет!

Как вернуть исчезнувшие контакты на iPhone после обновления iOS?

Мобильный телефон в отпуске – особенности использования и вероятные поломки

Brosco - модные аксессуары для вашего телефона

EmailMarket – онлайн платформа для поиска лучших специалистов в email маркетинге

Большие возможности при разумной цене смартфона Lenovo A Plus

Квадрокоптеры – история вдохновения

Больше возможностей для email-рассылок за умеренную стоимость с SendPulse

Mestel MO900 – семейная микроволновка

Сколько стоит ремонт ноутбуков и куда стоит обращаться в первую очередь?

Заряд бодрости и оптимизма

Внешние зарядные устройства для мобильных телефонов и девайсов

Аккумуляторы для фотоаппаратов и видеокамер

Как выбрать недорогой китайский смартфон

Возврат обеспечения заявки на участие в тендере

Оптические делители

Восстанавливаем потерянные данные программой EaseUS Data Recovery Wizard

Бронебойный высокопроизводительный смартфон Blackview BV 8000 PRO

Autodesk Vault – компоновка и возможности

Как защитить сайт от вирусов

SSL сертификат – зачем он нужен и какой тип выбрать

Как выбрать проектор для домашнего кинотеатра

Коротко о электрогриле Wollmer S807

Керамика в электротехнике и энергетике

Ремонт планшета Леново

В чем преимущество серверной стойки перед шкафом

Прочный деловой смартфон с неплохими характеристиками и стильным дизайном - Doogee T5S

Запчасти для ноутбуков: плюсы оригинальных комплектующих

Такие разные чехлы и аксессуары от Apple

От яичницы с беконом до шокера. Какими бывают чехлы для смартфона

Причины для замены дисплея на iPad Air 2

Картриджи для ленточной библиотеки – выход для хранения данных

Спидтест интернета с инструкцией устранения проблем представлен на новом ресурсе

Выбираем портативное зарядное устройство

Лучшие смартфоны от производителя Homtom

Выбор мастерских по ремонту гаджетов

Сопровождение 1С: быстрый способ избавиться от проблем

Риски использования одноразовых номеров

Как правильно построить и организовать техническую поддержку ИТ инфраструктуры компании?

Можно ли заправить картридж принтера самостоятельно?

Обмен Perfect Money: возможности собственного обменника и альтернатива порталов мониторинга – что выбрать?

Аренда звука – правильное решение при организации мероприятий

VK70604N: продуманная фильтрация и максимальная практичность

Winter is coming: как выбрать снегоуборочную машину для дома

Особенности выбора сервера 1С

Как ускорить старый ноутбук

Продвигаете сайт? Загляните в соцсети. 5 причин важности маркетинга в социальных сетях

Феноменальная история эволюции WordPress. Путь самой используемой системы управления контентом

ТОПовые игровые ноутбуки

Подписка на новости


Информация

Copyright © 2005-2017
technograd.com


Разработка проекта: Издательский дом RMG

E-mail:
[email protected]

Редактор:
[email protected]

Реклама:
[email protected]

Тел. +7 (863) 272-66-06

о проекте>>

Рейтинг@Mail.ru