Конкурс «Спарка» «Важная мелочь»: первые результаты

Весной интернет-провайдер «Спарк», предоставляющий доступ в сеть в Ростове-на-Дону, Волгодонске, Таганроге и Краснодаре, объявил о начале конкурса «Важная мелочь», в котором предложил абонентам указать на наиболее часто встречающиеся мелочи, раздражающие или вызывающие негативные эмоции. 14 июля компания отчиталась о первых результатах по устранению недостатков.

Всего за неделю с начала конкурса было получено огромное количество обращений от абонентов из всех городов. Это позволило обратить внимание на недостатки, и в «Спарке» немедленно завертелся маховик по их устранению.

Итак, к 14 июля в соответствии с пожеланиями абонентов выполнено:
• убран «красный властелин» из личного кабинета;
• реализована возможность сохранения пароля при входе в личный кабинет;
• изменена мелодия, сопровождающая ожидание при звонке в контакт-центр;
• введен специальный тариф для старых клиентов;
• введено оперативное информирование на сайте о работах и аварийных ситуациях.

Сейчас ведется работа по изменению личного кабинета, изменению механизма активации услуги «Кредит доверия» и по другим моментам, вызывавшим раздражение абонентов. О них компания расскажет по мере завершения работ.

«Спарк» хочет отметить, что конкурс «Важная мелочь» обязательно повторится, потому что мелочей мало не бывает. Кроме того, компания всегда желает знать о тех проблемах, которые волнуют каждого клиента, и своевременно устранять их.

Источник: «Спарк»

Новости партнеров: