"Звонок без ожидания" — новая услуга интернет-оператора "Спарк"

Многие пользователи интернет-оператора "Спарк" звонят в контакт-центр для решения актуальных вопросов и консультаций. Ежедневно на телефонные линии поступают тысячи звонков, которые оперативно обрабатываются сотрудниками службы поддержки. Но тем не менее для удобства абонентов интернет-оператор "Спарк" ввел новую услугу "Звонок без ожидания", которая позволит обеспечить еще больший уровень сервиса.

"Услуга "Звонок без ожидания" — это еще один шаг компании к созданию системы  сервисных услуг, позволяющих улучшить лояльность абонентов, — подчеркивает начальник контакт-центра ЗАО "Электро-Ком" Павел Шалагинов. — Естественно, что в нашей компании используются  многоканальный телефон и современные коммуникационные технологии, позволяющие оптимально разгрузить очередь, но если абонент очень торопится, благодаря новой услуге ему больше не придется ждать".

Новая услуга "Звонок без ожидания" действует следующим образом: через определенное время в ожидании на линии контакт-центра абоненту будет предложено оставить контактный телефон и удобное время для разговора. В указанное время сотрудники контакт-центра сами перезванивают для общения с абонентом.

Тестовая эксплуатация услуги "Звонок без ожидания" позволила сделать вывод о том, что абоненты ее приняли очень хорошо. В дальнейшем интернет-оператор "Спарк" будет совершенствовать политику сервиса, увеличивая лояльность пользователей не только при помощи оказывания качественных услуг доступа в интернет, но и различных нововведений, позволяющих улучшить общение клиентов с представителями компании.

Источник: ThinkIT

Новости партнеров: