Ростовский "Билайн" провел экскурсию для СМИ Краснодара в центр поддержки клиентов Южного региона
04 июля 2007 года, Ростов-на-Дону. Ростовский-на-Дону филиал ОАО "ВымпелКом" провел экскурсию в центр поддержки клиентов Южного региона для представителей СМИ Краснодара.
В ходе экскурсии журналистам была предоставлена возможность наблюдать за работой операторов call-центра и самим попробовать себя в роли сотрудника ЦПК на прямой линии с абонентами "Билайн".
ЦПК является одним из важнейших подразделений Компании, отвечающим за грамотный и качественный сервис. Ежедневно операторами Южнороссийского call-центра обрабатывается порядка 200 тысяч звонков абонентов.
По данным исследований, регулярно проводимых департаментом маркетинга, Центр Поддержки Клиентов Южного и Северокавказского регионов в 2006 и 2007 годах показал лучшие результаты по степени удовлетворенности абонентов среди всех call-центров Компании.
"Центр Поддержки Клиентов - это голос Компании. От нашей качественной работы зависит восприятие абонентами уровня сервиса "Билайн" в не меньшей степени, чем от качества связи", - отметила в беседе с журналистами Римма Казимова, Руководитель ЦПК Южного региона.
Ростовский ЦПК создан 01 ноября 2001 года. В это время обслуживание ограничивалось клиентами Ростовской области, которое осуществляли 8 сотрудников. На сегодняшний день численность сотрудников Южнороссийского call-центра составляет более 500 человек. Из них до 150 операторов работают одновременно на линии в часы пиковых загрузок, обслуживая обращения абонентов их всех регионов ЮФО.
В целях улучшения сервиса Ростовский и Ставропольский ЦПК были объединены в Единый Распределенный Сall Center , в результате чего время ожидания ответа оператора составляет не более 20 секунд. В первом квартале 2008 года во всех региональных ЦПК ОАО "ВымпелКом" появился новый инструмент, позволяющий получать ежедневную обратную связь от абонентов – IVR-опрос (Interactive Voice Response). Абонент "Билайн" может по 5-ти бальной шкале оценить доброжелательность, профессионализм сотрудника Контакт Центра, а также оставить свой комментарий, как о работе специалиста, так и абонентской службы в целом.
Обратная связь важна для определения основных путей развития Дирекции по обслуживания "Билайн". Приятно отметить, что 92% всех абонентов, прошедших IVR-опрос поставили наивысшие оценки работе Контакт Центра Южного региона.
Новости партнеров:
Другие новости Ростова и Юга России за 04.07.2008:
К середине 2026 года ландшафт корпоративных коммуникаций в России окончательно стабилизировался вокруг решений, обеспечивающих максимальную независимость от внешних факторов и тяжелой сетевой инфраструктуры. В условиях, когда акцент сместился на оптимизацию внутренних ресурсов и импортозамещение программного стека, на первый план вышли инструменты, позволяющие автоматизировать сбор информации от конечных потребителей без использования клиентских приложений.
В индустрии коммерческих беспилотников произошел качественный сдвиг. Если раньше основным критерием выбора были полетные характеристики самого аппарата (грузоподъемность, автономность, оптика), то сегодня аппаратная часть превратилась в «коммодити» — стандартизированный товар. На первый план вышла задача оркестрации: как интегрировать данные с десятков устройств в корпоративный контур и обеспечить их автономную работу без участия целой армии пилотов.
В условиях глобальной цифровизации бизнес-процессы претерпевают серьезные изменения, где ключевым фактором успеха становится скорость и качество взаимодействия с клиентами. Эффективная настройка связи позволяет компаниям сохранять мобильность и масштабироваться без привязки к конкретной локации.
В современных реалиях информационная безопасность перестала быть исключительной прерогативой крупных корпораций с неограниченными бюджетами. Каждый предприниматель, запускающий даже небольшой интернет-магазин или сервис по подписке, сталкивается с необходимостью защиты конфиденциальных сведений. Утечка личных данных клиентов или взлом административной панели сайта могут нанести непоправимый репутационный ущерб, восстановить который будет крайне сложно.
Рынок digital-маркетинга за последние годы сильно усложнился. Если раньше можно было настроить один канал и получать заявки, то сегодня конкуренция требует комплексного подхода.
новости
