В биллинговой системе компании МТС - Ростов есть проблемы, над которыми стоит задуматься

При выборе оператора сотовой связи каждый абонент руководствуется своими личными соображениями и пристрастиями. Так некоторым нужно, чтобы оператор предоставлял обширный список развлекательного мобильного контента, другой ценит, когда есть возможность без проблем подключиться при помощи своего мобильного телефона к сети Интернет, ну а тех, кто много путешествует, конечно же, волнует, как будет его аппарат работать в роуминговом пространстве.

Лично меня всегда интересовало стабильная сеть внутри города, так чтобы телефон не занимался ее судорожными поисками, уверенная связь и чтобы не нужно было задумываться о том, что при пополнении счета твои деньги придут не сразу, как этого хотелось бы, а, например, часа через два или того хуже на следующий день.

До недавнего времени оператор мобильной связи «Мобильные ТелеСистемы» полностью соответствовал моим казалось бы нехитрым требованиям, да и пользование телефоном, подключенного к МТС, если приходилось выезжать за пределы Ростова, области или страны не вызывало никаких проблем.

Но вот с тех пор как данный оператор сотовой связи перешел к единым карточкам оплаты, до меня стали доходить достаточно тревожные слухи. Так, например, один мой друг, купив две МТС-кие единые карточки по 150 рублей и попытавшись пополнить свой счет, столкнулся с тем, что, несмотря на то, что система приняла две карточки, счет пополнился лишь на 150 рублей. С большим трудом, дозвонившись в офис компании МТС по телефону 298-00-98, он получил ответ никак не согласующийся со статусом компании входящей в «большую тройку»: «Да действительно были активированы две карты оплаты по 150 рублей» Но вот почему на счету лежат не 300, а 150 рублей ему ответить не смогли, ограничившись фразой, которая абсолютно не должна волновать абонента: «Сбой системы. Извините». Получив столь исчерпывающую информацию, мой друг, так, во всяком случае, говорит он сам, навсегда расстался с МТС и перешел на МегаФон.

Обычно я всегда слежу за балансом своего счета, но на этот раз случилась так, что разговором со своим партнером я его полностью «обескровил», что и привело к блокировке аппарата. Сразу же купив карту оплаты номиналом 150 рублей, я пополнил свой счет. Но вот прошел час, два, три, целый день, а мой телефон как был заблокирован, так таким и остался. Набрав номер 0022, я услышал приятный женский голос «автоответчика», который сообщил мне, что 2 сентября 2005 года на счет поступили 5 долларов, ну а мой баланс равняется 124 рубля 11 копеек. При этом попытки получить подобную информацию с помощью SMS сервиса, воспользовавшись в меню телефона разделом MTS Info – Ваш счет – Баланс, ни к чему не привели. Оставалось одно, звонить в офис компании. Скажу сразу прорваться сквозь преграду коротких гудков, оказалось ох как не просто. Наконец мне ответили:

- Да на счет деньги поступили.

- Почему же в таком случае не работает телефон?

- Ошибка системы. Ваш телефон будет включен через пять – десять минут.

Действительно, аппарат заработал через пять минут. Но на этом интересные события не закончились. Послав запрос по SMS о своем балансе, я получил ответ, что мой баланс равен … минус 60 рублей 80 копеек. Звоню опять по номеру 0022. Нет, все нормально – на счету 124 рубля 11 копеек.

Заинтересовавшись сложившейся ситуацией, я попросил ее прокомментировать специалиста по связям с общественностью филиала ОАО «МТС» макро-регион «Юг» Юлию Феоктистову.

- Мы знаем о существующей проблеме. Сейчас ведутся интенсивные работы по настройке биллинговой системы, и в самое ближайшее время ошибка будет устранена.

Правда Юлия Феоктистова затруднилась ответить, когда сие событие произойдет. Кстати по ее словам данная проблема наблюдается только в Ростовской области.

Исходя из этого, тому, кто является абонентом компании МТС-Ростов, я могу дать один совет – Постоянно следите за балансом своего счета, не доводите его до нуля. Ну а если все же такое случилось, звоните, звоните, звоните и звоните (авось прорветесь) по номеру 298-00-98 в офис компании МТС – Ростов, может быть, там вам и помогут.

Вячеслав Цыганков

Новости партнеров: