Информационные технологии - реалии внедрения

Время бездумных вложений в информационные технологи прошло - иначе полетит голова директора по соответствующему направлению.

Время бездумных вложений в информационные технологи прошло - иначе полетит голова директора по соответствующему направлению. С топ-менеджера сейчас спрашивают по максимуму: почему предприятие работает не так эффективно или почему затраты такие большие и не окупаются? А в результате внедрения современных систем автоматизации могут возникнуть следующие варианты экономии:

• зарплаты сотрудников, поскольку внедрение ИТ позволит содержать меньше персонала;
• времени - сотрудник сможет обрабатывать больше информации, а значит, расширить свою сферу деятельности и соответственно приносить больше денег компании;
• аренды - в некоторых случаях использование современных ИТ может привести к новой форме работы на дому, снижению числа рабочих мест или распределения офисного пространства по тем местам, где меньше стоимость аренды.

Также стоит отметить еще один важный фактор: любая ИТ-система сводит к минимуму человеческий фактор, а значит, уменьшается число ошибок, обработка которых также занимает большое количество времени. Этот подпункт мы сознательно вынесли, поскольку он стоит особняком от простой экономии времени. Теперь попробуем посмотреть более пристально на каждый из факторов экономии. Первым у нас стоит зарплата сотрудников. Экономия на персонале, прежде всего, возникает в результате внедрения автоматизированных систем.

Таким образом, то, что делали раньше вручную несколько человек, с помощью программы может справиться один. Понятно, что тяжело топ-менеджменту сокращать число сотрудников, но для движения вперед компании иногда это делать необходимо, тем более при переходе на рельсы автоматизации. Иногда нет необходимости увольнять сотрудников, когда компания работает на возрастающем рынке, у нее стремительно растет число контрагентов и оборот. В этом случае уменьшение времени работы обработки информации позволяет компании обслужить больше клиентов, а значит, силами имеющегося персонала можно осилить новые вершины бизнеса. Здесь ярким примером будет автоматизация мобильными решениями менеджеров по продаже одной торговой организации. Раньше они ходили с бумажными прайс-листами, в которых ручкой вписывали необходимое количество товара клиенту, и вечером по приезду в головной офис они отдавали листы на в отдел обработки. Следующий день был посвящен обработке заказа, и лишь через день товар поступал покупателю. При помощи коммуникаторов после отметки позиций и необходимого количества заказ по GSM-сети уходил на обработку прямо на склад, и уже на следующий день заказ поступал клиенту.

Экономия в сутки привлекла на сторону компании большое количество клиентов, в результате чего ее рыночная доля существенно возросла. Экономия аренды в результате применения ИТ - очень интересный вопрос. Прежде всего, из-за того, что методов экономии может быть великое множество. Прежде всего, приходит на ум возможность удаленной работы на дому. Конечно, работодатели еще не привыкли к такой форме отношений, но все больше компаний и топ-менеджеров понимают, что проще спрашивать с человека по результату, а не по количеству просиженных на рабочем кресле часов. Пример очень простой: находясь в командировке в Германии, автору пришлось дозвониться в call-центр одной транснациональной компании, где на фоне приятного женского голоса были слышны голоса ребятишек, балующихся где-то в помещении. Сразу стало ясно, что женщина работает дома, связываясь с центральным офисом посредством установленного канала связи. Это и неплохо: работник работает с комфортом дома, а компания не арендует дорогостоящие офисы. Второй вариант - более распространенный в России - это создание распределенных офисов.

Компания постепенно децентрализуется, оставляя в центральном офисе лишь центральное управление, располагая остальные офисы поближе к клиентуре. Например, подобную систему бизнеса мы видим в риэлтерских агентствах, торговых и производственных компаниях. При этом экономится дорогостоящая площадь в центре города, дополнительные офисы могут располагаться в небольших поселках, где не только нет проблемы снять помещение, но и поставить необходимое количество телефонных номеров. А дальше вступают его величество информационные технологии, которые обеспечивают связь между подразделениями фирмы, а также организацию бизнес-процессов. Как видно, реально сделать так, чтобы информационные технологии для нашего бизнеса лишь помогали сделать его эффективным, а не стояли мертвым грузом на балансе компании. Понятно, что в кабинете руководителя должен быть представительный ноутбук и, наверное, хороший телефон. Но важнее, чтобы тот же руководитель подумал, что лучше купить на заработанные компанией деньги - тот же мобильный компьютер себе на стол или мини-АТС для организации? Скажите, часто вы видите, чтобы выбор был в пользу последней? А ведь фактически, организовав правильную ИТ-структуру от сэкономленных денег, через пару месяцев (а может, и через пару лет - все зависит от организации и рынка) на деньги, полученные от правильного вложения в инфраструктуру компании, можно будет приобрести два ноутбука - себе и, например, лучшему сотруднику! Это примерно точно так же, как и в автомобиле. Вспомните, сколько лет было засилие «Газелей» на линиях маршрутного такси в нашем городе? Еще два года назад в «Крымских зарисовках» мы удивлялись, что этих машин в Крыму нет - там перевозят людей исключительно на больших микроавтобусах «Форд», «Мерседес», «Фиат» и пр. И вот, пришли времена, когда уже можно спокойно сесть в тот же «Форд» на наших улицах и с комфортом прокатиться до места назначения. И выбор в пользу иномарки сделан не зря - при большей цене вопроса она и служит дольше, и перевозит больше, а значит, зарабатывает денег больше!

Но проводя аналогии с импортным автотранспортом, который как нельзя кстати оказался на улицах нашего города, хочется заметить, что далеко не каждая компания-производитель учитывает реалии нашего бизнеса. Все-таки наша страна при всей ее привлекательности занимает небольшую долю в мировом рынке. И ориентируются производители не на нас, когда говорят о малом и среднем бизнесе, а на тот полумифический SMB-сектор в Европе и Америке. Как те компании живут и какими технологиями пользуются, мы пока не знаем, а нам необходимо, чтобы технологии были адекватны развитию бизнеса, как по цене, так и по возможностям. Поэтому нашим ИТ-директорам мы желаем: на семинары ходите, но выбирайте с умом!

Первая часть статьи.

Сергей Ванюков