Информационные технологии - реалии внедрения

Двадцать первый век, на наш взгляд, будет являться веком активного внедрения информационных технологий в бизнес и общество. Компании-производители телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения активно представляют свои продукты, устраивая конференции и семинары для потенциальных потребителей и пресс-конференции для журналистской братии.

Автору вся эта ситуация активно напоминает бухарский базар, великолепно описанный Леонидом Соловьевым в его замечательной книге "Повесть о Ходже Насреддине": "...Разноцветные халаты, чалмы, попоны, ковры, китайская речь, арабская, индусская, монгольская и еще множество всяких наречий - все это слилось воедино, качалось, двигалось, гудело, и поднималась пыль, и замутилось небо, а на площадь бесконечными потоками прибывали новые сотни людей, раскладывали товары и присоединяли свои голоса к общему реву. Гончары выбивали палочками звонкую дробь на своих горшках и хватали прохожих за полы халатов, уговаривая послушать и, пленившись чистотою звона, купить; в чеканном ряду нестерпимо для глаз сияла медь, воздух стонал от говора маленьких молоточков, которыми мастера выбивали узоры на подносах и кувшинах, расхваливая громкими голосами свое искусство и понося искусство соседей. Ювелиры плавили в маленьких горнах серебро, тянули золото, шлифовали на кожаных кругах драгоценные индийские самоцветы, легкий ветер порой доносил сюда густую волну благоуханий из соседнего ряда, где торговали духами, розовым маслом, амброй, мускусом и различными пряностями..."

Практически каждый производитель на все лады расхваливает свою продукцию, особо подчеркивая тот факт, что теперь не он диктует моду, представляя новые продукты и технологии, а конечный клиент - своими потребностями. И все, что появляется на рынке, - это результат изменения общества, бизнеса, увеличения конкуренции и наметившейся, в том числе и в нашей стране, глобализации. Ни в коем случае не будем опровергать эти утверждения - они правдивые, только если смотреть с одной колокольни. Мы же поднимемся на вторую и посмотрим своим взглядом на проблему необходимости внедрения современных информационных технологий в российских реалиях.

Для начала рассмотрим социальную сферу и востребованность в ней информационных технологий. Для примера возьмем такую популярную отрасль, как медицину, где современные последователи Гиппократа не могут обойтись без технологичного оборудования. Передовая техника делает возможным выявление заболеваний на ранней стадии, а в некоторых случаях позволяет вылечивать организм без хирургического вмешательства... Однако часто ли мы видим использование информационных технологий за пределами административных структур и лабораторий, где находится оборудование, способное работать только с персональным компьютером? Да, есть в нашей жизни примеры, например программа по внедрению в республике Саха (Якутия) концепции единой информационной системы отрасли здравоохранения. Однако это, наверное, единичный случай, да и в полную информатизацию этой отрасли в рамках хотя бы одного субъекта РФ не верится...

Представим обычную поликлинику у нас в Ростове... Когда пациент приходит в это заведение, первого, кого он видит, - как правило, предпенсионных лет женщину, которая выдает личные карточки, следит за их архивом и ведет запись к врачу. Далее, отстояв очередь (которая образуется вне зависимости от соблюдения врачом времени приема пациентов), попадаешь к врачу. Рядом с ним сидит медсестра, зачастую тех же предпенсионных лет, которая записывает в карточку, все, что говорит доктор, делает несложные процедуры и пишет в больничный лист всю необходимую информацию. Все эту процедуры пациенту придется пройти как минимум два раза. Несовершенство системы налицо...

Теперь можно пофантазировать... Представим поликлинику завтрашнего дня или ту, которая должна находиться в республике Саха. Пациент записывается по интернету на прием к врачу на сайте поликлиники, в окошке регистратуры он лишь проводит под сканером штрих-кода распечатанный лист приема и дожидается установленного времени приема. Попав в кабинет, он с врачом обсуждает свои симптомы, при этом доктор на экране компьютера смотрит всю информацию истории болезней пациента, которая содержит все данные, где бы человек ни лечился... При необходимости дополнительного обследования врач так же через Сеть записывает пациента к другому доктору, оформляет e-mail для передачи в бухгалтерию и начальству компании, где работает пациент. Помимо полной истории болезни у врача есть полная база данных по подобным случаям, лекарствам, база знаний по болезням и симптомам, на столе -- видеотелефон для возможной связи с главным врачом и совместной работы с другими коллегами...

Эти системы на Западе - не сказка. Примеров подобной умной автоматизации медицинских заведений можно привести большое множество. А в нашем обществе, когда станет вопрос об автоматизации поликлиники, каким будет самый острый вопрос? Технический? Нет... Решений для внедрения информационных технологий даже от российских компаний достаточно много... Финансовый? Возможно... Ведь, как всегда, у нас возникнет желание на чем-то сэкономить, в результате чего вся перестройка бизнес-процессов будет бесполезной или экономически неэффективной... Но все же самым острым вопросом будет вопрос социальный... Внедрение системы автоматизации позволит сократить штат медработников и увеличить эффективность врачей - а значит, не нужны будут сотрудники в регистратуре, медсестры в кабинетах и пр. Эти люди, как и часть врачей, почти наверняка не смогут освоить компьютер по причине консервативности, а значит, фактически будут выкинуты на улицу. Неизбежным будет увеличение безработицы и социальный взрыв. А если этих сотрудников оставить, то совсем непонятно, за счет чего будет увеличена эффективность структуры здравоохранения. Фактически деньги, затраченные на создание системы автоматизации, будут выброшенными, поскольку они экономически не оправдаются.

Не знаем, возникли ли в Якутии подобные процессы и вообще на какой стадии находится там построение единой системы отрасли. Однако здесь вполне уместно перейти к бизнесу и к вопросу о внедрении информационных технологий на современных предприятиях. Как правило, социальный аспект собственника предприятия волнует в последнюю очередь, если это не социально-ориентированная компания, поэтому при любых затратах у топ-менеджмента возникает вопрос - а что с этого получит компания?

Вторая часть статьи.

Сергей Ванюков