"Гэндальф" и "1С": результативность налицо

Компания "Гэндальф" известна на рынке ПО в ЮФО уже более 13 лет. Основное направление деятельности фирмы - это продажа, внедрение и поддержка продукции "1С".

Программы 1С сейчас очень востребованы и распространены, и именно тематика 1С популярны в корпоративной среде. Для того чтобы разобраться в софтверном рынке нашего региона, а заодно узнать о его нынешних тенденциях развития, мы взяли интервью у директора "Гэндальфа" Андрея Николаевича Шеремета.

- Как вы оцениваете уровень рынка программного обеспечения, на котором работает "Гэндальф", и каковы позиции компании на этом рынке?

- Наша компания занимается несколькими направлениями и работает на нескольких товарных рынках: дистрибьюция, внедрение и обучение. На рынке дистрибуции продуктов "1С" мы занимаем долю 80% ЮФО, то есть большая часть дилеров ЮФО работает именно с "Гэндальфом". Кроме "1С" мы занимаемся дистрибуцией других программных продуктов для различных направлений для бизнеса и дома, таких как Microsoft, антивирусы и программными продуктами для автоматизации баров, ресторанов и т.д. Если говорить о дистрибуции  "1С", то наша компания в целом по России находится где-то на пятом месте в области дистрибуции данного продукта.

Объемы у нас очень хорошие: на юге мы работаем с более чем 650 дилерами. Поскольку мы дистрибьюторы, то фактически мы являемся представителями фирмы "1С" в ЮФО, то есть наша основная задача - продвижении марки, ПО на местном рынке. В области внедрения ПО у "Гэндальфа" существует серьезная конкуренция, и именно наша компания должна быть показателем успешности работы на этом рынке. Продвигая решения 1С в регионе, мы активно обучаем наших партнеров, конкуренция естественно увеличивается, и она подталкивает всех к дальнейшему развитию, в том числе и нас. На рынке обучения мы работаем с хорошим сегментом и обучаем специалистов многих южно-российских компаний, которые получают единый стандарт знаний.

Таковы основные направления нашей работы. Естественно в каждом из них мы ищем те области, в которых наименьшая конкуренция. Кроме того, "Гэндальф" занимает лидирующие позиции среди компаний, работающих в бюджетном секторе.

- Насколько сложно "Гэндальфу" конкурировать с другими фирмами, работающими на рынке ПО? Каковы основные преимущества компании перед другими?

- Я считаю нашими основными конкурентными преимуществами большой опыт работы, наработанные технологии и имидж компании, которая помогает решать задачи, связанные с автоматизацией 1С. Хорошо помогает в работе и принцип индустриального подхода к персональным особенностям клиента. То есть мы ищем в каждом клиенте те нюансы и особенности, которые в дальнейшем могут пригодиться другим людям, работающим с нами. Именно такой подход позволяет быстрее находить решения для большого числа людей.

- То есть вы всегда можете воспользоваться своим опытом и перенести его на каждую отдельно взятую задачу?

- Да, конечно. Допустим, настроив для одного заказчика систему "клиент-банк", мы можем в дальнейшем эту вещь тиражировать для других, приспосабливая ее под конкретные нужды каждой компании, так как у всех существуют свои особенности.

- Насколько мы знаем, "Гэндальф" разрабатывает свой софт. Как вы оцениваете потребность рынка в таком ПО, насколько продукты компании востребованы?

- Довольно популярной нашей программой является "Хранитель" - его уже продано более 30000 копий. Создавался он следующим образом: возникла проблема у клиента с сохранением базы данных, и появилась задача разработки программы, позволяющей делать резервные копии баз в автоматическом режиме.

По "Хранителю" все наши планы выполнены: клиенты с ним работают, мы его поддерживаем. Также у нас есть сейчас масса задач по "доводке" "1С", так как огромное количество людей работает с этой программой, и мы стараемся сделать "1С" продуктом, максимально удобным для каждого. Например, в 2005-2006 годах у бюджетных организаций возникла проблема перехода на новый план счетов, когда масса людей работало еще на самописных программах: а новая система учета требовали электронного документооборота. И большой объем данных требовалось вручную вводить в компьютер. Никто из наших конкурентов не смог предложить технологию для решения этой задачи, а "Гэндальф" предложил систему перехода с ручного учета на автоматический.

Сейчас у нас также разрабатывается методический комплекс перехода с "Паруса" на "1С". Продолжаем мы и активную работу с пакетом "1С" 8.0.

- "1С" - это очень популярный продукт, несмотря на то что многие отчасти недовольны им. Как вы считаете, почему никто не может предложить достойного конкурента "1С"?

- Частое недовольство продуктом "1С" говорит о том, что-либо пользователь недостаточно обучен работе с программой, либо его компьютер настроен неправильно, либо же действительно есть какие-то недоработки в программе, которые зачастую легко исправить. "1С" является стандартом для ведения учета - и поэтому, если говорить о рынке Ростова, мы в течение 13 лет сознательно "выращивали" людей, способных грамотно работать с данной системой.

Слагаемые успеха "1С" довольно просты: это не только система учета, но и комплект методической помощи при работе. Так как продукт разрабатывается специалистами, стандартные возможности "1С" удовлетворяют 80% потребностей пользователей пакета. Немаловажным фактором успешного развития "1С" является и развитая дилерская сеть.
В программах "1С" активно используются самые передовые технологии и разработки. Кроме этого в развитии программы помогает и активная рекламная позиция.

Я считаю, что серьезной альтернативы "1С" пока нет. Вспомните ситуацию, когда один известный бесплатный продукт раздавался конечным пользователям миллионным тиражом. И где он теперь? Я не могу назвать даже  десяток компаний, которые работают с ним. Принцип "1С" - это реальное удовлетворение потребностей клиентов, и пока этот принцип соблюдается, альтернативы этому продукту нет.

- Есть ли сейчас смысл переходить компаниям с версии "1С" 7.7 на 8.0?

- Конечно, есть. Ведь если люди хотят не только использовать программу только как учетную систему, но ещё и хотят управлять своей областью работы с помощью программы, иметь передовые технологии управления, то такой переход необходим. Я как руководитель ощущаю реальную пользу от перехода с 7.7 на 8.0. 8.0 помогает экономить время и ресурсы. Версия 8.0 выросла в настоящую бухгалтерскую систему, которая способна очень сильно облегчить жизнь финансовому специалисту. Для того чтобы убедиться в необходимости установки 8.0, нужно просто посмотреть на то, как работает продукт. Программы "1С" все время совершенствуются и модернизируются, так что новая версия всегда лучше и функциональнее старой.

- А насколько сложно компании будет перейти на новую версию "1С"? Что делать с базами данных в таком случае?

- Есть стандартный конвертер фирмы "1С", переводящий остатки и обороты из одной версии в другую. Кроме этого, наблюдая проблему перехода фирм на новые версии "1С", мы создали полноценный конвертер, переводящий все данные в версию 8.0. Все проблемы клиентов мы стараемся решать по ходу, тем самым, позволяя людям безболезненно переходить на новые генерации продуктов "1С".

- Как много сейчас пользователей нелицензионных продуктов 1С?

- Года два-три назад таких пользователей было 30-40%, сейчас это количество значительно сокращается. Причина этого - позиция государства по защите авторских прав. Влияют на людей и последние новости с "фронта" борьбы с нелегальным софтом. Хотя уровень нелицензионности "1С" довольно трудно оценить. Бывает ведь нелицензионность явная, когда люди вообще не покупали официальный софт, а есть нелицензионность косвенная, когда, например, предприятие покупает один продукт, а пользуется другим или же ставит эмулятор - программу, эмулирующую работу аппаратного ключа. За оба типа такого использования ПО, естественно, предусмотрена серьезная ответственность.

И как дистрибьюторы "1С" мы ставим своей целью информировать пользователей о том, чтобы они могли проверить у себя на предприятии лицензионность продуктов 1С. Мы готовы предоставить методические материалы как определить лицензионность 1С самостоятельно или с помощью наших сотрудников. 

Мы очень часто работаем с пользователями и объясняем им все тонкости лицензирования, чтобы люди не попадали в неприятные ситуации. Наши клиенты должны быть всегда уверены, что ПО они установили правильно и проблем с законом у них не возникнет.

- Мы слышали, что пользователь нелицензионного пакета "1С" не может рассчитывать на техподдержку. Это так?

- В этическом кодексе партнеров фирмы "1С" прописан тот факт, что компания не поддерживает нелицензионные копии. И мы тоже отказываем клиентам в работе с нелегальными версиями "1С". Люди должны понимать, что стабильность бизнеса стоит дорого, и не стоит экономить на лицензионном ПО.

- Насколько правильна, на ваш взгляд, почасовая оценка работы специалистов поддержки 1С, а не за фактический результат?

- Этот вопрос меня тоже часто беспокоит, так как пока нет точной технологии, позволяющей отойти от часов и прийти к оценке конечного результата, которая бы устраивала и клиента и компанию, обслуживающую программный продукт. Пока же мы не нашли более универсальной схемы при небольших внедрениях, кроме как к почасовой оценке работы. Мы стараемся, чтобы и при часовой системе оплаты клиент получал результат в короткие сроки. Обычно наши клиенты получают при этом рекомендации как правильно и выгодно организовать тот или иной вид учета, с выгодой для своего предприятия. Это является одним из многих  элементов работы нашей компании.

Есть крупные предприятия, которые сначала сотавляют конкретное техническое задание, а потом оценивают результаты конечной работы. Но и здесь есть свои подводные камни... Мы работаем с такой технологией оценки работы, но при крупных заказах, таких как при внедрении продукта "Управление производствами предприятия". Данный пакет очень сложный и внедряется на довольно крупных предприятиях, где составление подробного технического задания просто необходимо.

- Как вы оцениваете результаты работы своей компании за прошедший год? Какие планы на будущее?

Суммируя все направления нашей работы в области продуктов 1С, оборот в 2006 году вырос на 50%. Если учитывать и другое ПО, реализуемое "Гэндальфом", то рост составил 80%.
Очень тесно мы сотрудничаем с ведущими вузами ЮФО и готовим грамотных специалистов, работающих с "1С". Тем более что уже назрела конкретная проблема создания даже отдельной специальности в учебных заведениях, которая будет учить студентов работе с программами "1С", ведь простого знания языков программирования для эффективной работы с "1С" мало, нужно еще уметь осуществлять правильное планирование различных видов деятельности, разбираться в стандартах и методах организации управления, учета и отчетности на предприятиях, уметь решать задачи по модификации, оптимизации и развитию бизнес-приложений и т. д. Всю информацию для студентов мы доносим не только посредством практических занятий, но и через наши специализированные газеты.

- А что вообще обозначает название вашей фирмы? Что скрывается под именем "Гэндальф"?

- Учредители нашей компании были ярыми поклонниками писателя Толкиена. Но 13 лет назад  мало кто знал о неком волшебнике "Гэндальфе", который всегда приходит на помощь в сложные моменты. Название было выбрано также по причине оригинальности. И очень хорошо на наше имя сыграл фильм, спонсором показа которого в Ростове стала фирма "Гэндальф".

Сергей Шевченко, Сергей Ванюков