Бесконтактные технологии – будущий прорыв в туризме

В ответ на проблемы, появившиеся во время пандемии COVID-19, туристические бренды быстро находят и адаптируют бесконтактные технологии. Но какие именно? Что из этого действительно нужно, а что просто хайп?

Некоторые высокотехнологичные компании надеются, что туриндустрия в скором времени будет закупать цифровые технологии, призванные снизить контакт путешественников с различными поверхностями, а также уменьшить их взаимодействие лицом к лицу с обслуживающим персоналом. Однако, до конца неясно, что из предлагаемых новинок действительно может стать полезным.

Эксперты убеждены, что отели, аэропорты, авиакомпании и турменеджеры действительно постараются в ближайшем будущем адаптировать в свой бизнес бесконтактные технологии. Многие компании уже начали тестовое использование биометрических данных, например, распознавание лиц, на смену электронным ключам для входа на служебную территорию. Другие ищут пути, как сократить количество контактов сотрудника с десятками кредитных карт за вечер. При этом решения должны быть современными, а иногда даже и опережать время.

Медики говорят, что наиболее часто инфекции передаются от человека к человеку, а не через поверхности. Другими словами, обеспокоенность людей контактами со всевозможными поверхностями со временем ослабнет и сойдет на нет. Поэтому на данный момент среди бесконтактных технологий турбизнесу необходимо выделить те, которые ограничат общение между людьми, например между сотрудником ресепшен и гостем.

Примеры бесконтактных технологий в туризме

Отель L’hotel Island South в Гонконге внедрил использование роботов для доставки еды и напитков.
Наряду с усиленной дезинфекцией поверхностей сеть отелей Hilton всячески провоцирует гостей пользоваться своим мобильным приложением для различных нужд: регистрация при заезде, вход в номер гостиницы, управление кондиционером, освещением и телевидением.

Некоторые эксперты считают, в туризме все итак шло к тому, чтобы многие механические действия были заменены на бесконтактные технологии. Просто сейчас пандемия COVID-19 ускорила этот процесс.

Одной из самых больших проблем является организация питания. Некоторые отели уже убрали стандартное бумажное меню из номеров. На замену им пришли мобильные приложения и QR-коды. Более крупные игроки рынка сами организовывают процесс и закупают мобильные системы заказа в ресторанах, как например Disney.

Бизнес-туризм уже обратил внимание на бесконтактные банковские карты. Банки, в свою очередь, пошли навстречу бизнесу и предлагают очень лояльные условия для часто путешествующих сотрудников. Возможно, вложения в бесконтактный банкинг после пандемии окупятся не так быстро, как хотелось бы. Но рост спроса на подобные услуги очевиден.

ИКАО (Международная Организация Гражданской Авиации) в начале июня выпустила рекомендации для аэропортов об использовании всевозможных бесконтактных технологий в терминалах. Распознавание биометрических данных, системы лидаров, камер и сенсоров для предотвращения большого скопления людей, роботы вместо сотрудников аэропортов, виртуальные очереди и даже считывание сигналов смартфонов пассажиров – лишь немногое из того, что мир высоких технологий предлагает современному туризму.