Павел Теплов (Cisco Systems): IP-телефония необходима для современного бизнеса

IP-телефония становится востребованной не только у крупного и среднего бизнеса - об ее внедрении уже подумывают и малые предприятия. Это говорит о том, что технология набирает обороты и становится необходимым инструментом для эффективного ведения бизнеса. Однако до сих пор многие руководители зачастую думают «старыми материями» и не представляют ее пользы.

В наш город с краткосрочным визитом прилетел менеджер по развитию бизнеса Cisco Communications Павел Теплов. Мы с ним встретились в одном уютном ростовском кафе и поговорили о развитии IP-телефонии, о всех плюсах и минусах этой технологии.

- С каждым годом мы все больше слышим о корпоративной IP-телефонии. Нужна ли она в современном офисе и какие потребности заказчика вынуждают обратиться к этому решению?
- Для того чтобы правильно ответить на этот вопрос, необходимо вернуться на пять лет назад. Когда в 2001-2002 году заказчиков, которые уже тогда внедряли в своих офисах корпоративную IP-телефонию, спрашивали, зачем она им нужна, то они отвечали: нужны расширенные телефонные сервисы, дополнительные возможности по интеграции с информационными системами и прочие программные «навороты». Когда аналогичное исследование провели в 2004 и 2005 годах, то выяснилось, что основной движущей силой внедрения таких систем стало желание снизить ежемесячные затраты на связь и стоимость поддержки коммуникационной инфраструктуры, и уже только дополнительно: интеграция с информационными системами, расширенные телефонные сервисы и прочие «навороты».

Таким образом, экономия расходов стала основной причиной внедрения корпоративной IP-телефонии в компаниях. В последнее время, когда повсеместно стали распространятся и системы видеотелефонии, аргументы к переходу на IP систему в офисе стали еще весомее.
Однако необходимо понимать разницу в интерпретации термина «IP-телефония». Зачастую при произнесении слова «IP-телефонии» в голове возникает образ, что это интернет-телефония, то есть дешевая междугородняя связь с плохим качеством. Значимым отличием использования технологий IP-телефонии во внутренних корпоративных сетях является высокое качество голоса и при этом та же низкая стоимость звонков (если вообще не бесплатная). Во внутренней сети компании управлением качеством передачи голоса занимается администратор сети. А в сети интернет такого единого для всей сети интернет администратора нет. Поэтому никто и не гарантирует качество голоса при звонках через Сеть. Когда мы говорим о корпоративной IP-телефонии, которая при этом функционирует на базе единой сетевой конвергентной инфраструктуры, то качество передачи голоса, видео и данных всегда находится под управлением сетевого администратора. Поэтому качество передачи находится на гарантированно высоком уровне.

Более того, если в обычной телефонии для передачи одного голосового соединения выделяется канал с пропускной способности 64 Кбит/с, то в IP-телефонии голос, перед тем как будет передан по сети, сжимается с помощью специальных алгоритмов – кодеков. И когда используются сжимающие кодеки G.729 или G.723, то в 64 Кбит/с умещается больше одновременных соединений. То есть на IP канале с пропускной способностью 64 Кбит/с мы можем одновременно установить несколько соединений, а не одно, как это возможно в традиционной телефонии. Если же говорить о качестве голоса, то и здесь IP-телефония обогнала традиционную. Например, есть такой кодек – G.722. Он ориентирован на диапазон 128 Кбит, то есть в два раза шире 64 Кбит. И если для звонков по локальной сети офиса включить этот кодек, то абоненты на слух замечают заметное увеличение качества звука, по сравнению даже с цифровой телефонией.

- А сколько стоит переход на корпоративную IP телефонию?
Зависит от конкретной ситуации. Здесь важно научиться правильно считать. Зачастую при подсчетах за стоимость IP-телефонии по сравнению с традиционной телефонией принимается только стоимость оборудования в момент закупки. Это не совсем верный подход. При переходе на какую-либо систему нужно включать в расчет не только первоначальную стоимость техники, но и стоимость ее обслуживания в течение всего периода эксплуатации. В этом случае мы получим настоящую цену. Например, для ежедневной перевозки трех тонн щебенки в течение трех лет, можно купить недорогой легковой автомобиль или самосвал. С точки зрения обывателя эти два автомобиля выглядят одинаково: и там и там есть колеса, и тот и другой могут перевозить грузы. Самосвал изначально дороже, но зато будет перевозить три тонны щебенки за одну поездку, а в оставшееся время перевезет еще две тонны песка и сто мешков цемента, и при этом не будет ломаться и не будет требовать дорого технического обслуживания. А легковой автомобиль будет перевозить три тонны за несколько ходок, будет тратить дополнительный бензин, его придется постоянно ремонтировать, потому что он не ориентирован на такой режим эксплуатации и т.д. Получается, что за три года стоимость эксплуатации самосвала будет ниже, чем более дешевого при покупке легкового автомобиля.

Практика доказала, что стоимость эксплуатации системы корпоративной IP-телефонии на 40-85% ниже, чем стоимость эксплуатации системы традиционной телефонии. Закупочная же стоимость оборудования традиционной и IP телефонии примерно одинакова или может отличаться на 10-15%. Если же в компании уже существует или внедряется конвергентная IP-инфраструктура, то переход на корпоративную IP-телефонию для такой компании будет дешевле по сравнению с приобретением оборудования традиционной телефонии.

Если рассматривать разницу в подходе к формированию структуры цены производителей традиционной и IP-телефонии, то можно выделить следующее: в традиционной телефонии станция дорогая, а телефоны более дешевые. В IP-телефонии Cisco Systems станция в пересчете на количество абонентов дешевая, а IP-телефоны несколько дороже цифровых телефонов. В реальных проектах часто получается сопоставимая сумма. Но в Cisco Systems в первоначальную стоимость телефонной станции (Cisco Unified CallManager) включен весь заявленный функционал. Производители традиционных телефонных станций зачастую за включение дополнительных, не базовых возможностей своих станций, предлагают приобрести дополнительные лицензии.

- А в чем выражается эта экономия на стоимости эксплуатации?
- Вот самый простой пример. Возьмем небольшую организацию с двумя офисами в одном городе. Когда сотрудник офиса звонит на городской номер, то обычно организация оплачивает эти звонки. Если сотрудники двух офисов часто звонят друг другу, то за месяц только на внутреннем общении набегает сумма, размер которой зависит от тарифов установленных местным оператором связи. С другой стороны, для того чтобы сотрудники из двух разных офисов могли работать с единой корпоративной информационной системой, между этими офисами обычно создается IP-канал. При использовании корпоративной IP-телефонии звонки между двумя офисами проходят не по городской телефонной сети, а через IP-канал между офисами - через тот же самый, что используется для работы с информационной системой и уже есть в компании. Это значит, что сразу же исчезают ежемесячные счета за звонки между офисами. А если офисы компании находятся в разных городах? А если есть несколько офисов? Понятно, что в этих случаях величина ежемесячной экономии только увеличивается. При этом все звонки в город (не между офисами) сотрудники совершают в обычном режиме.

Приведем другой пример из жизни компаний, в которых в рамках штатного расписания или офисного пространства постоянно или периодически происходят какие-либо перемещения сотрудников. Что должен сделать системный администратор, которому дано указание обеспечить сохранение телефонного номера сотруднику, переезжающему в другую комнату? Чаще всего он делает два действия: перепрограммирует станцию или перекидывает провода на телефонном кроссе с одного порта на другой. Он тратит на это порядка 10-60 минут в зависимости от ситуации. А если переезд осуществляется целой комнаты сотрудников на другой этаж? В соседнее здание? В другой офис? Понятно, что в этом случае системному администратору (или даже группе помощников) будет чем заняться. Если же в компании внедрена система корпоративной IP-телефонии, то сотрудник при переезде просто захватывает с собой свой IP-телефон, на новом рабочем месте включает его в компьютерную розетку и все: телефон автоматически включается с прежнем номером. Усилий от системного администратора при этом никаких не требуется.

Третий пример. В системе корпоративной IP-телефонии от Cisco Systems существует сервис, называемый Extension Mobility. Если он активирован, то телефонный номер может присваиваться не только телефонному аппарату, но и сотруднику компании. Свой номер сотрудник компании может загрузить на любом IP-телефоне в своем офисе, или в любом другом офисе своей компании: на IP-телефоне есть экран с HTML-браузером, на котором он вводит логин и пароль. После регистрации на этот IP телефон загружается телефонный профиль сотрудника: номер, права на звонки, доступ к голосовой почте, доступ к корпоративному телефонному справочнику и другое. Все входящие звонки на номер сотрудника будут приходить на этот аппарат, а когда он будет звонить, то все будут видеть, что звонит именно он. Если в компании есть сотрудники, которые периодически перемещаются из офиса в офис, то это значит, что в любом офисе они могут загрузить свой номер. Если же у нас офис с мобильными рабочими местами, то любой сотрудник занимает любое свободное мобильное рабочее место и опять же загружает свой номер. Опять же, системный администратор в этом процессе никак не участвует.

Четвертый пример. Рассмотрим развертывание телефонной системы в новом офисе. При использовании обычной телефонии мы выполняем ряд обязательных операций: монтируем телефонную станцию, с каждого рабочего места заводим на нее провод, программируем станцию, расставляем телефоны - в лучшем случае на это уйдет день. В случае если в компании внедрена корпоративная IP-телефония, то в новом офисе на столах просто расставляются IP-телефоны, которые будут управляться телефонной станцией, установленной в центральном офисе. И даже если принимается решение что в этом офисе тоже необходимо установить IP-станцию, то ее инсталляция сведется к монтажу сервера в стойку, подключения его в компьютерную сеть и расcтановке IP-телефонов на столах. Не нужно тянуть никаких отдельных проводов от каждого IP-телефона к станции, так как IP-телефоны подключаются в компьютерную сеть. Не нужно программировать станцию после монтажа - все настройки удаленно выполнит администратор из центрального офиса. Таким образом, скорость развертывания системы корпоративной IP-телефонии значительно выше (а значит, стоимость ниже), чем традиционной системы телефонии.

Пятый пример. Какое количество розеток обычно необходимо на рабочем месте сотрудника, если в офисе используется традиционная телефония? Обычно две: одна для компьютера, а вторая для телефона. В IP-телефонии IP-телефоны подключаются к компьютерной сети, а компьютеры подключаются к компьютерной сети через IP-телефон. Это значит, что на каждое рабочее место теперь нужно не две розетки, а только одна. При создании кабельной инфраструктуры нового офиса такая 50% экономия на розетках зачастую выливается в кругленькую сумму. Но это еще не вся экономия на проводах, которую мы можем получить. Как мы помним, в традиционной телефонии к телефонной станции обычно тянутся провода от каждого рабочего места: с первого этажа, со второго, с третьего и т.д. В результате с этажа на этаж по стояку у нас тянется достаточно внушительный пучок проводов. В компьютерной же сети делается только этажная разводка, а между этажами обычно тянется только один, два провода или оптический кабель. Таким образом нам не нужно тянуть огромное количество проводов к телефонной станции – к ней подходит только один провод. Наши заказчики, которые посчитали экономию на проводах на этапе строительства офиса, однозначно выбрали систему корпоративной IP-телефонии. Кстати, в 95% случаев, аргументы с экономией на проводах является решающим для компаний, строящих новые офисы.

Шестой пример. Как в компании с традиционной телефонией поддерживается в актуальном состоянии справочник внутренних телефонов? Самое простое - секретарь составляет справочник на листе А4, а дальше все его распечатывают. В большой компании выпускаются целые брошюры. Если кто-то поменял телефон, уволился, назначился, то справочник нужно обновлять - фактически перепечатывать. При использовании системы корпоративной IP-телефонии, справочник абонентов всегда доступен в онлайновом режиме на экране IP-телефона. Как только происходит какое-либо изменение, то оно вводится на телефонной станции и сразу становится доступным всем сотрудникам компании, независимо от того, в каком офисе они работают. И при этом не нужно забывать, что при внедрении корпоративной IP-телефонии во всех офисах компании используется единый план нумерации.

Седьмой пример. Видеотелефония. Что нужно сделать, чтобы превратить систему телефонии компании на базе традиционной станции в систему видеотелефонии? Поверьте, многое и недешевое. В системах корпоративной IP-телефонии Cisco Systems для этого нужно просто поставить видеокамеру, а IP-станция уже поддерживает видеозвонки. Учитывая, что видеотелефония значительно сокращает необходимость в командировках (чтобы «посмотреть в глаза»), то стоимость ее внедрения на этом фоне выглядит несопоставимо низкой.

- Но с другой стороны, подобная система требует высококвалифицированной поддержки. Или с ней может справиться штатный системный администратор?
- Во-первых, в России и по всему миру развита сеть учебных центров Cisco Academy, где обучают специалистов. Более того, не нужно нанимать специалистов в каждом городе, так как одного специалиста достаточно, для того чтобы он управлял всей IP телефонной сетью компании, с офисами в разных городах и областях. За примерами далеко ходить не надо: в одном украинском банке, который имеет более трех тысяч IP-телефонов в нескольких городах, поддержкой корпоративной IP-телефонии занимается один человек! Причем он совершенно не напрягается - у него хватает времени, чтобы экспериментировать с дополнительными сервисами IP-телефонии.

- Складывается такое впечатление, что у корпоративной IP-телефонии есть только преимущества. Есть у нее какие-нибудь недостатки?
- У корпоративной IP-телефонии есть только один недостаток. Если компания уже эксплуатирует традиционную систему корпоративной телефонии, то переход на корпоративную IP-телефонию означает, что старое оборудование возможно придется выкинуть (правда, оно может работать и параллельно). Но и с этим Cisco справилась. Есть такая компания Cisco Capital (дочка Cisco Systems), которая предлагает продукцию Cisco в лизинг, кредит и возвратный лизинг. Она работает в России уже более трех лет и, например, только за 2004 год более 40% продаж Cisco провелось через нее.

В рассматриваемом случае с существующей системой традиционной телефонии будет особенно интересен возвратный лизинг. Например, вчера компания купила систему традиционной телефонии, а сегодня узнала про оборудование Cisco. И топ-менеджеры хватаются за голову: что же ИТ-отдел наделал, не использовал такое интересное оборудование. В этом случае Cisco Capital выкупает оборудование других производителей и вычитает эту сумму из цены проекта.

У Cisco Capital есть еще один уникальный продукт, который не предлагает в России ни один производитель телекоммуникационного оборудования -- оперативный лизинг. Его идея заключается в следующем: «зачем покупать оборудование, которое быстро морально устаревает? Не лучше ли его взять в аренду?» Условия оперативного лизинга с учетом налоговых льгот, ускоренной амортизации и других финансовых инструментов создают ситуацию, когда закупочная стоимость оборудования через оперативный лизинг в конце лизингового периода меньше, чем если бы компания покупала оборудование сразу живыми деньгами.

- Сейчас в мире есть две концепции: «чистой» IP-телефонии и гибридных станций, которые поддерживают традиционную и IP-телефонию и могут быть установлены на уже имеющуюся традиционную станцию компании. Какие плюсы и минусы у каждой концепции?
- Любая IP-телефония функционирует в какой-то IP-сети. Мы можем на телефонной станции поддерживать IP-телефонию, но совершенно не заботиться, какую сетевую инфраструктуру мы будем использовать. Если сетевая инфраструктура построена на дешевых коммутаторах, которые не обеспечивают Quality of Service, то под нагрузкой IP-телефония работать на ней будет очень плохо. Кстати на сайтах некоторых производителей традиционных телефонных станций, которые также предлагают и гибридные телефонные решения, можно увидеть рекомендацию по использованию оборудования Cisco в качестве основы сетевой инфраструктуры.

Cisco Systems предлагает решения только «чистой» IP-телефонии и доносит до своих заказчиков комплексный подход решения всех коммуникационных задач клиента, а не только узкоспециализированных, как например, телефония. Мы предлагаем как инфраструктурное оборудование сети: маршрутизаторы, коммутаторы, так и IP-телефонные решения: телефонные станции IP-телефонии, IP-телефоны, дополнительные голосовые приложения: голосовую почту, аудиовидеоконференции, мобильные решения и, что немаловажно, систему управления. При этом это действительно комплексный подход, когда поддержка требований предъявляемых голосовым IP-трафиком, обеспечивается в каждой выпускаемом нами телекоммуникационном продукте.

Есть еще одно большое отличие между «чистыми» и гибридными решениями. Любая IP-сеть является гибкой коммуникационной системой, но у этой медали есть и обратная сторона, связанная с обеспечением сетевой безопасности. Как можно «завалить» корпоративную IP-телефонию? Очень просто: направить паразитный трафик на сервер с IP PBX.

На сайте Cisco в публичном доступе опубликован огромный «талмуд», посвященный сетевой безопасности. Каждый выпускаемый нами телекоммуникационный продукт обязательно содержит встроенные средства обеспечения сетевой безопасности: от коммутатора и маршрутизатора, до IP PBX, IP-телефонов. Этот подход позволяет нам предлагать на рынке лучшую комплексную сетевую защиту наших решений. В 2005 году министерство обороны США провело исследование по безопасности инфраструктуры сетей различных поставщиков. И единственным производителем, чье оборудование полностью удовлетворило Пентагон, была Cisco Systems. И тоже не секрет, что министерство обороны США использует в своих военных системах оборудование Cisco.

- Если ваша концепция настолько хороша, почему тогда по результатам независимых аналитиков другой производитель телефонного оборудования в 2005 году признана лидером по количеству инсталлированных IP-портов для корпоративной IP–телефонии?
- На самом деле это не совсем так. В подсчете исследователей есть лукавство, связанное с тем, что считать в телефонной станции IP-портом для подключения IP-телефона. К сожалению, подсчет ввелся так: в комбинированной телефонной станции (которая поддерживает IP и аналоговые порты телефонов) IP-портом решили считать и аналоговый порт, если в станции есть хоть какая-то IP-опция. То есть в зачет брались не только чистые IP-порты. Но в этом же исследовании сказано, что с третьего квартала 2005 года на всем рынке корпоративной телефонии Cisco Systems стала зарабатывать больше всех.

А если посмотреть отчет независимых исследователей о количестве проданных IP-телефонов, то мы увидим, что Cisco их продает от двух до пяти раз больше, чем любой ближайший конкурент. Буквально на позапрошлой неделе мы продали 8-миллионный IP-телефон.
Кстати, еще хочется сказать по поводу традиционной и IP-телефонии следующее: производители традиционных телефонных станций уже не вкладывают ни копейки для обеспечения какого-то нового функционала в традиционных системах. Все новые разработки делаются только для IP-телефонии.

- Кто у нас покупает IP-телефонию? По каким критериям выбирают поставщика решений?
- Первыми компаниями, кто стал внедрять у себя решения корпоративной IP-телефонии, были операторы связи. Потом этим занялись банки, крупные финансовые структуры, страховые компании. Затем за освоение IP-телефонии занялись сети продаж, крупные магазины, рестораны. Теперь эту технологию внедряет малый бизнес. В прошлом году агентство Coleman Parkes Research Ltd провело исследование в 22 странах, относящихся к категории быстроразвивающихся рынков. Были опрошены представители 2209 компаний с количеством сотрудников от 20 до 249. Исследование было проведено в Европе, Африке, России и других странах. Респондентам в числе прочего был заданы вопросы: насколько предприятия знают об IP-телефонии? Оказалось, что в России 95% респондентов, в отличие от Западной Европы, где это число составляет 80%, сказали, что они знают, что такое IP-телефония. То есть информированность наших малых бизнесменов выше, чем в Западной Европе. Этих же людей спросили, насколько востребована IP-телефония для малого предприятия? И более 40% респондентов в России отметило, что компания считает внедрение IP-телефонии обязательным условием успешной деятельности. 30% респондентов отметили, что они собираются внедрять IP-телефонию в течение трех лет, и только 6% -- что это решение вообще не приемлемо для малого бизнеса.

- Для малого бизнеса Cisco выпускает отдельную линейку продуктов или начальные модели общей линейки продуктов?
- У нас есть решения для каждого сегмента рынка: очень маленьких компаний и домашних пользователей, малого и среднего бизнеса, крупных компаний и операторов связи. Решения для компаний до 20 сотрудников предлагаются по торговым знаком Linksys. Linksys -- это “маленькая Cisco”, но такая же надежная и функциональная, как «большая». Например, IP телефонная станция на 16 IP-телефонов стоит меньше $300. Далее идут типовые решения Cisco в сегментах от 50 до 250 пользователей, от 250 до 1500 пользователей и от 1500 пользователей. В основе всех решений находится наше инфраструктурное оборудование: маршрутизаторы и коммутаторы. Например, архитектура нашего маршрутизатора Cisco ISR была изначально спроектирована таким образом, чтобы передавать данные, голос и видео. И этот маленький железный ящичек, на котором, кстати, построено 80% интернета, с 2004 года стал содержать внутри IP телефонную станцию, поддерживающую до 240 абонентов.

- Какие коммуникационные задачи решаются ИТ-специалистами при построении нового филиала компании?
- Прежде всего, необходимо создать локальную сеть, подключиться к интернету, центральному офису, местному телефонному оператору и обеспечить телефонизацию сотрудников. По старой схеме решения для локальной сети ставится коммутатор, для связи с центральным офисом и Интернетом ставиться маршрутизатор, а также телефонная станция для телефонии -- то есть как минимум три устройства. Если использовать для решения этих коммуникационных задач маршрутизатор Cisco ISR, то достаточно одной коробки. Cisco ISR решает все коммуникационные задачи офиса в одной коробке: он и маршрутизатор для безопасного подключения к интернет и центральному офису, он может выступать в качестве коммутатора локальной сети, а внутренняя IP телефонная станция обеспечивает всех сотрудников офиса телефонией, включенных в единый план нумерации компании, и подключенный к местному оператору телефонии любым видом телефонного интерфейса. Мы и наши заказчики в России неоднократно считали, что если сравнивать такой подход с распространенными решениями, включающие дешевые аналоговые телефонные станции на 16 абонентов, то решения Cisco даже на этапе внедрения дешевле, не говоря уже о стоимости эксплуатации. Развертывание сетевой инфраструктуры нового филиала при этом максимально простое: системный администратор центрального офиса упаковывает коробку, отправляет вместе с ней инструкцию «для секретаря», на месте ее включают в компьютерную сеть, а далее сам администратор удаленно управляет ей. Традиционная телефонная станция требует инсталляции специалистами, а если что-то случается с ней, то их приезда не избежать.

- Ясно, что цена IP телефонной станции доступна для всех слоев бизнеса, а какова стоимость IP-телефонов?
- В глобальном прайс-листе цена наиболее популярного в России IP-телефона -- $225. Есть аппараты дешевле, дороже, есть видеотелефоны, и адаптеры для подключения обычных аналоговых телефонов. У Cisco Systems самая широкая линейка IP-телефонов в индустрии.

- Где можно купить оборудование Cisco?
- Cisco не продает в России напрямую, в отличие от других вендоров, она продает только через широкую сеть российских партнеров. Дополнительно мы стараемся открывать офисы в каждом регионе России и помогаем партнерам и заказчикам прямо на месте, в их регионе.
Партнеры Cisco любят за то, что мы предлагаем хорошее оборудование и даем возможность зарабатывать. Заказчики нас любят за надежность нашего оборудование и техническую поддержку. Иногда еще спрашивают, а зачем покупать маршрутизатор или IP телефонную станцию Cisco, когда в интернете есть масса бесплатных предложений. Все упирается в ответственность. Скажите мне на кого ляжет ответственность, если в каком либо офисе вдруг перестанет работать бесплатный продукт? На разработчика бесплатного продукта? Нет. На сеть интернет? Нет. Ответственность ляжет на того специалиста, который решил использовать этот бесплатный продукт. А что сделает руководство компании с тем специалистом, из-за решения которого офис не работал несколько дней? Думаем, рассказывать особо не надо… Техническая поддержка Сisco -- это форма ответственности за гарантированную работоспособность наших решений. Среди администраторов сетей на базе оборудования Cisco существует такая поговорка: «за покупку Cisco еще никого не уволили».

- А почему в Ростове так мало партнеров Linksys?
- Продукция Linksys только недавно появилась в России , хотя в мире она уже некоторое время продается. В московском офисе сейчас есть отдельный человек, который занимается продукцией Linksys, и со второй половины 2006 года вся линейка Linksys будет активно продаваться партнерами. Хотя оборудование Linksys можно приобрести уже сейчас, но скоро оно будет еще популярнее. Тем более что если сравнивать надежность коммутатора Linksys и других производителей примерно той же ценовой категории, то Linksys будет работать вечно.
- Насколько мы помним, у оборудования Linksys пожизненная гарантия? - Да, в большинстве случаев это верно.

- Как развивается корпоративная IP-телефония в России? Готова ли эта технология стать массовой?
- В Москве операторы связи уже предлагают подключение не через традиционные телефонные интерфейсы (E1), а каналом VoIP. Например, Golden Telecom недавно запустил услугу второго домашнего телефона по беспроводной IP-связи. Вдоль дома на столбах они вешают точки доступа, и весь дом становится подключенным без проводов.

- А почему тогда не передается IP посредством ADSL?
- Подключениями по ADSL занимаются MTU-Intel и МГТС. Поэтому Golden Telecom конкурирует с ними при помощи беспроводных технологий.

- Насколько хорошо в России продаются видеотелефоны и беспроводные Wi-Fi телефоны?
- У Wi-Fi технологии есть один маленький недостаток. Беспроводная Wi-Fi трубка постоянно опрашивает базовую станцию, в связи с чем у нее небольшое время автономной работы по сравнению с другими беспроводными решениями. В настоящее время Cisco совместно с производителями Wi-Fi устройств разрабатывает новый протокол, адаптированный для IP-телефонии в Wi-Fi сетях. Мы предполагаем, что до конца года он будет стандартизован. Новый протокол предполагает отсутствие постоянного обмена трафика с базовой станцией, что положительно скажется на продолжительности работы беспроводных Wi-Fi телефонов.
Но уже сейчас вы можете воспользоваться преимуществами Wi-Fi сети для корпоративной IP-телефонии. Nokia выпустила три модели бизнес телефонов e-серии: N60, N61 и N71, которые могут работать в сетях GSM и Wi-Fi. Внутри этих телефонов уже есть клиент для Cisco IP-телефонии и когда трубка попадает в зону действия Wi-Fi сети компании, то на экране автоматически загружается корпоративный номер сотрудника. И с этого момента все офисные и GSM-звонки приходят на одну мобильную трубку. То есть фактически ему второй телефон не нужен. И при этом все исходящие городские звонки в зоне действия Wi-Fi сети компании будут идти через офисную сеть телефонии - то есть звонки в город будут бесплатными.

-Есть у Cisco программные клиенты, которые при помощи гарнитуры или карманного персонального компьютера обеспечивать корпоративную IP-связь?
- У нас есть программный клиент IP Communicator. Я его обычно показываю на семинарах, когда подключившись через интернет по VPN-каналу с московским офисом Cisco, принимаю на ноутбуке все входящие звонки на свое рабочее место или бесплатно звоню с ноутбука через телефонную сеть свой компании. Есть и другой программный клиент -- Personal Communicator. С его помощью я в момент разговора одновременно могу создать видеосессию, сессию для совместной работы с документами и подключить к ней несколько сотрудников или коллег для проведения электронной конференции. Есть решения и независимых разработчиков, например IPBlue.

Недавно мы анонсировали новый подход к построению сетей связи предприятий, именуемый Cisco Unified Communication Systems -- система унифицированных коммуникаций Cisco. Одним из новых сервисов Unified Communication стал сервис Presence - средство динамического контроля за статусом присутствия абонента в сети и его предпочтениях по способу установления связи с ним в текущий момент. Сервис Presence - это по сути своей заменитель всем нам привычных гудков в трубке. Если вы помните, то на заре появления первых телефонных систем была развита телеграфная связь. И в то время, для того чтобы показать статус абонента - занята ли трубка или к ней никто не подходит - разработчики ничего лучшего не придумали, как использовать код Морзе, короткие или длинные гудки. И до сих пор для того, чтобы убедиться, есть ли сотрудник на месте, необходимо ему позвонить. Сервис Presence позволяет абоненту перед набором номера увидеть статус присутствия в сети вызываемого абонента и тот способ связи который он в настоящий момент предпочитает: на офисный номер, на мобильный номер, в голосовую почту, SMS и т.д. Соответственно, каждый сотрудник больше не занимается непроизводительной работой - набором всех ему известных номеров коллеги, для того чтобы попытаться установить соединение. Он теперь устанавливает соединение с первой попытки. Соответственно у сотрудника появляется больше времени для занятия своими основными обязанностями, его производительность растет, а следовательно растет производительность всей компании в целом.

- Эта функциональность уже встроена или для нее необходимо дополнительное программное обеспечение?
- В новой версии нашей IP телефонной станции Cisco Unified CallManager 5.0 сервис presence встроен. Также мы планируем летом выпустить и отдельный продукт - сервер presence, функционирующий на основе протокола SIP. Кстати, presence от Cisco уже работает с Microsoft Live Communication Server.

- Какое будущее ждет IP-телефонию? Какие сервисы нам следует ждать в ней?
- В Европе, Штатах, крупных города России, Украины и СНГ уже поняли, что связь - это не просто телефон. Видеотелефония, совместное редактирование документов, аудиовидеоконференции, когда все находятся на своих местах и обсуждают текущие дела все это необходимые атрибуты современного офиса. Интеграция телефонии и CRM систем - естественный путь для улучшения клиентского сервиса в конкурентной среде. Кстати, помимо интеграции Cisco IP-телефонии с Microsoft CRM, у нас есть уже проверенная интеграция с Российскими разработчиками CRM систем: «1С: Рарус», Winpeak и другими. Поменяется в принципе понятие связи. Телефон уже перестает быть устройством для простого разговора. Мы перестанем тратить время на прослушивание коротких или длинных гудков, попытки дозвона на рабочий телефон, потом на мобильный… И человек будет соединяться с человеком, а не устройство с устройством, для которых нужно набрать какой-то номер. Никому это уже не надо. Электронная почта мне доступна везде с одним и тем же идентификатором. А почему должны быть разные идентификаторы телефонов? Мы перестанем быть номерными, а будем звонить конкретному человеку. А уж какое устройство он будет использовать - это безразлично. Впрочем, уже сейчас в телефонной книге мобильного аппарата мы вызываем не номер, а человека, только до сих пор у нас еще есть разделения на мобильные и домашние номера. А в будущем будет проще. И для этого все уже есть: и технологии, и оборудование. Это обязательно будет, и никуда от прогресса мы не денемся.

Сергей Ванюков