Тесты, обзоры, статьи, аналитика

Авиапассажиры станут мобильнее

В течение следующих трех лет технологические решения для авиаиндустрии изменят пассажиров. Такие результаты получили в ходе исследования рынка аналитики компании SITA, разрабатывающей телекоммуникационные и IT-услуги для авиации.

По мнению экспертов, пассажиры в скором времени по-другому будут покупать билеты и регистрироваться на рейс, значительно возрастет роль мобильных устройств в жизни авиапассажиров, а информацию о клиентах компании они будут получать в социальных сетях. Таким образом уровень обслуживания выйдет на новый уровень.

"Информационные технологии уже оказали огромное влияние на авиаперевозки. Если верить прогнозам, к 2030 году мировой пассажиропоток увеличится вдвое, поэтому роль информационных технологий будет только расти. Во время исследования мы выявили четыре основные тенденции в области IT, которые окажут влияние на поведение пассажиров во время всего полета: это касается как ассортимента услуг, так и технологий заказа билетов, и коммуникаций со службами аэропортов и авиакомпаний", - говорит Найджел Пикфорд, директор по исследованию рынка, SITA.

По итогам исследований авиакомпаний, аэропортов и пассажиров, аналитики компании SITA определили четыре глобальные тенденции, которые изменят отрасль авиаперевозок.

Во-первых, к 2015 году в основном авиабилеты будут покупать через интернет и мобильные телефоны, уверены в SITA. Исследователи объясняют, что новое поколение авиапассажиров хочет получать индивидуальный сервис, отрасль же старается отвечать на эту потребность. В пример приводят компанию Alaska Airlines, которая выпустила приложение, чтобы информировать клиентов о появлении в продаже выгодных тарифов на авиабилеты в города, где живут их родственники и друзья.

Современные электронные платформы для продажи авиабилетов уже позволяют подобрать удобные именно вам рейсы и стыковки, забронировать стоповеры, указать особые условия, если таковые требуются или выбрать место и питание. Рассылки таких систем уже превращаются из обычного спама в удобный инструмент для планирования отпуска или деловой поездки.

Представители систем онлайн-бронирования называют российский рынок одним из самых быстрорастущих в мире и предполагают, что ситуация не изменится ближайшие 5-10 лет. "За последние несколько лет объем российского рынка онлайн-бронирования путешествий вырос в 4,5 раза. Только за прошедший год он увеличился на 45%. Этот сегмент туризма лишь формируется в стране, и в процентном соотношении его объем по сравнению с традиционными каналами продаж довольно невелик - около 10-15%", - ранее заявила бренд-менеджер BudgetAir.ru Виктория Дубровская. По данным компании, объём российского рынка онлайн-туризма может достигнуть 10 млрд долларов в 2013 году.

Правда, отвечая на вопрос корреспондента , Виктория Дубровская заметила, что одна из основных проблем российских путешественников в том, что они опасаются использовать пластиковые карты для оплаты операций. Этим инструментом туристы пользуются только в 40% случаях. В остальном предпочитают онлайн-кошельки или наличную оплату.

Аналитики SITA предполагают, что к 2015 году 90% авиакомпаний позволят пассажирам оформлять регистрацию на рейс с помощью мобильного телефона. Пока же таким сервисом клиентов балует только половина авиакомпаний. "На различных этапах своего путешествия (например, в пункте выхода на посадку, в зоне ускоренного прохождения процедур безопасности или в зале ожидания повышенной комфортности) пассажиры смогут использовать как обычные бумажные посадочные талоны с двумерным штрих-кодом, так и мобильные устройства с поддержкой технологии NFC (Near Field Communications)", - говорится в сообщении компании. Технология NFC дает возможность обмена данными между устройствами, находящимися на расстоянии около 10 сантиметров. Применяется для пластиковых карт и мобильных устройств.

Что касается применения новейших технологий на просторах нашей родины, московские путешественники могут вспомнить турникеты на выходе с аэроэкспрессов. Предполагается, что бумажный билет со штрих кодом можно не распечатывать. Вместо этого достаточно открыть ссылку, которая придет в сообщении на ваш телефон после оформления билета, найти так называемый бар-код и приложить телефон экраном к турникету. Просто удобно и быстро. Правда, в половине случаев пока не срабатывает. Любителям природы, берегущим деревья и постеснявшимся использовать лишний лист А4, придётся постоять в сторонке, подождать "пока все пройдут" и контролер у турникетов справится с вашей проблемой. Так что, применительно к нашей действительности, технологии вроде Near Field Communications пока вызывают вопросы.

"У них" вроде работает: в исследовании SITA упоминается приложение Touch & Go авиакомпании Japan Airlines. Оно позволяет пассажирам попадать в зону выхода на посадку, используя телефон с поддержкой NFC.

Эксперты считают, что к 2015 году вырастет роль мобильных приложений для путешественников. Предполагается, что информировать пассажира о рейсах с помощью приложений будут девять из десяти авиакомпаний и аэропортов. Эти же приложения намереваются использовать, чтобы повысить уровень обслуживания. В сообщении компании говорится о японском аэропортах Токио и Эдинбурга, где с помощью приложений для планшетных компьютеров можно получать информацию о рейсах и отелях, планировать перелеты, использовать карты терминалов и даже заранее выбирать парковочное место.

Использование подобного рода приложений даст развитие ещё одной тенденции - повышению уровня обслуживания клиентов благодаря персонализации услуг. Через три года, предполагают в SITA, 80% аэропортов и авиакомпаний будут вкладывать средства в решения бизнес-аналитики.

"Потребности и предпочтения пассажиров меняются. Сегодня пассажиры хотят сами контролировать все этапы поездки. Они ждут, что изменится не только ассортимент услуг, предлагаемый авиакомпаниями и аэропортами, но и способ коммуникаций. В то же время авиатранспортные предприятия инвестируют в решения бизнес-аналитики и инструменты совместной работы, чтобы повышать свою операционную эффективность, уровень обслуживания и лояльность клиентов", - говорит Найджел Пикфорд.

Нельзя не отметить, что, вопреки распространенному мнению, авиаперевозки - низкомаржинальный бизнес. Даже крупные европейские авиакомпании вынуждены бесконечно сокращать издержки, чтобы удержаться на плаву. Наиболее прибыльными остаются крупные низкобюджетные перевозчики.

В последнее время рынок находится в бесконечном поиске решений, которые могли бы сделать бизнес более прибыльным. Одним из возможных вариантов специалисты считают как раз индивидуализацию подхода к авиапассажирам. В пример приводят авиакомпанию Vueling, которая, стремясь осознать потребности своих пассажиров, проводит исследования в социальных сетях. Эта информация включается в программы бизнес-аналитики, направленные на повышение лояльности клиентов.

О компании SITA: Международная компания SITA разрабатывает информационные и телекоммуникационные решения для авиатранспортной отрасли. Компания обеспечивает комплексное обслуживание авиакомпаний, аэропортов, государственных структур и глобальных дистрибутивных систем. Среди приложений и услуг, предназначенных для авиакомпаний и аэропортов, - системы регистрации пассажиров и интегрированные системы управления багажом, системы управления воздушным движением, системы связи с наземными службами, а также системы дистрибуции и управления тарифами.

Источник:  BFM.ru




Новости партнеров:


Комментарии:

Тесты, обзоры, статьи, аналитика
Что такое MacBook Pro 14 и для кого он
Одной из главных новинок второй половины 2021 года в мире компьютерной техники по праву считается MacBook Pro 14 – чистокровный наследник классических MacBook Pro 13 прошлых лет.
Чем полезен виртуальный номер и кому он нужен
Виртуальный номер — современная связь для бизнеса при минимальных финансовых затратах и возможностью организовать удаленный колл-центр хоть в Гвадалахаре, Буркина-Фасо или Гонолулу.
Телевизоры со Smart TV: в чем преимущества и особенности моделей?
Некоторые еще помнят те времена, когда мы спешили домой, чтобы посмотреть любимый фильм или передачу, так как больше нигде их нельзя было увидеть. Старые телевизоры могли транслировать только ограниченное количество каналов, и приходилось мириться с этим.
Лучшая камера в смартфоне Apple iPhone 12 Pro Max
Безупречное качество фото- и видеосъемки — пожалуй, одна из основных причин невероятной любви миллионов людей к смартфонам бренда Apple. Действительно, так, как снимают айфоны, не умеет снимать ни один камерофон даже именитых брендов.
Бесплатные мероприятия в Москве Cоветы Путешественникам —
как мы переехали
в Мексику
Свежий номер газеты Телеком

«ТелеКом» уходит в интернет!

Как вернуть исчезнувшие контакты на iPhone после обновления iOS?

Мобильный телефон в отпуске – особенности использования и вероятные поломки

Brosco - модные аксессуары для вашего телефона

EmailMarket – онлайн платформа для поиска лучших специалистов в email маркетинге

Большие возможности при разумной цене смартфона Lenovo A Plus

Квадрокоптеры – история вдохновения

Больше возможностей для email-рассылок за умеренную стоимость с SendPulse

Mestel MO900 – семейная микроволновка

Сколько стоит ремонт ноутбуков и куда стоит обращаться в первую очередь?

Заряд бодрости и оптимизма

Внешние зарядные устройства для мобильных телефонов и девайсов

Аккумуляторы для фотоаппаратов и видеокамер

Как выбрать недорогой китайский смартфон

Возврат обеспечения заявки на участие в тендере

Оптические делители

Восстанавливаем потерянные данные программой EaseUS Data Recovery Wizard

Бронебойный высокопроизводительный смартфон Blackview BV 8000 PRO

Autodesk Vault – компоновка и возможности

Как защитить сайт от вирусов

SSL сертификат – зачем он нужен и какой тип выбрать

Как выбрать проектор для домашнего кинотеатра

Коротко о электрогриле Wollmer S807

Керамика в электротехнике и энергетике

Ремонт планшета Леново

В чем преимущество серверной стойки перед шкафом

Прочный деловой смартфон с неплохими характеристиками и стильным дизайном - Doogee T5S

Запчасти для ноутбуков: плюсы оригинальных комплектующих

Такие разные чехлы и аксессуары от Apple

От яичницы с беконом до шокера. Какими бывают чехлы для смартфона

Причины для замены дисплея на iPad Air 2

Картриджи для ленточной библиотеки – выход для хранения данных

Спидтест интернета с инструкцией устранения проблем представлен на новом ресурсе

Выбираем портативное зарядное устройство

Лучшие смартфоны от производителя Homtom

Выбор мастерских по ремонту гаджетов

Сопровождение 1С: быстрый способ избавиться от проблем

Риски использования одноразовых номеров

Как правильно построить и организовать техническую поддержку ИТ инфраструктуры компании?

Можно ли заправить картридж принтера самостоятельно?

Обмен Perfect Money: возможности собственного обменника и альтернатива порталов мониторинга – что выбрать?

Аренда звука – правильное решение при организации мероприятий

VK70604N: продуманная фильтрация и максимальная практичность

Winter is coming: как выбрать снегоуборочную машину для дома

Особенности выбора сервера 1С

Как ускорить старый ноутбук

Продвигаете сайт? Загляните в соцсети. 5 причин важности маркетинга в социальных сетях

Подписка на новости


Информация

Copyright © 2005-2017
technograd.com


Разработка проекта: Издательский дом RMG

E-mail:
info@technograd.com

Редактор:
editor@technograd.com

Реклама:
adv@technograd.com

Тел. +7 (863) 272-66-06

о проекте>>

Рейтинг@Mail.ru