Avaya IP Office -- стандарт 21 века

Многие корпоративные и частные заказчики знают, что такое IP-телефония. Это услуга, которая в 1998 году фактически изменила мир связи. Но у IP-платформы имеется гораздо больше заложенных возможностей, чем представляют большинство пользователей. И для того, чтобы у корпоративных заказчиков сложилось правильное представление о IP-технологиях, Группа компаний БИС и Avaya Communications провели совместный семинар 24 ноября в ТВК "Роствертол". Сегодня большинство корпоративных заказчиков используют офисные мини-АТС. Их возможности, как правило, стандартны и невелики, но бизнес не стоит на месте и требует все большей и большей функциональности. В этом случае на помощь приходят решения на базе IP-телефонии, такие как система Avaya IP Office, которые позволят снять все телекоммуникационные барьеры и соединить новейшие технологии в одно целое. Известная всем IP-телефония с предоплаченным временем (pre-paid IP) позволяет лишь снизить расходы на междугородние разговоры и Интернет. Кроме того, подобная услуга достаточно трудоёмка: необходимо покупать скретч-карты, правильно вводить пин-код, зависеть от технических возможностей IP-провайдера. Система Avaya IP Office не только снижает расходы на межгород и Интернет, но и предоставляет множество других необходимых и уникальных сервисов. Прежде всего, Avaya IP Office может стать шлюзом для IP-телефонии и Интернет. При больших объемах трафика клиентам, естественно, хочется получить скидку. У провайдера предоплаченной IP-телефонии многого не добьешься, поэтому выходом из положения является установка необходимого оборудования прямо у себя в офисе. Оборудование системы Avaya IP Office позволяет в независимом режиме регулировать объем трафика и качество связи на отдельных направлениях. Немаловажно и то, что с помощью оборудования IP Office реализуется функция телеконференций (до 64 человек). Эти мини-совещания позволяют решить множество задач за короткий отрезок времени. Даже в командировке при наличии ноутбука и карты доступа к местному интернет-провайдеру Вы сможете спокойно проводить подобные конференции с коллегами, а также получать доступ к локальной сети своего офиса. Внедрение Avaya IP Office - это реализация ещё одной функции - контакт-центра. Не секрет, что в условиях высокой конкуренции важно повысить степень лояльности клиента, удержать его. Система определяет номер звонящего абонента, достает сведения о нём из базы, сообщает менеджеру, отвечающему на звонок, персонифицированную информацию о клиенте или автоматически направляет звонок к нужному специалисту. Таким образом, экономится время как клиента, так и персонала, а также появляется возможность вести конструктивный диалог. Кроме того, некоторую информацию можно довести до клиентов в режиме многоступенчатого голосового меню, чтобы клиенты получали необходимые данные без (или до) общения с менеджером. Система может помочь и в совершенно нестандартных ситуациях, например, при переезде или расширении компании: IP-офис на некоторое время заменяет сетевой коммутатор. Для обслуживания системы не нужно нанимать телефониста, с ней справится системный администратор. При интеграции Avaya IP office с локальной сетью появляется возможность записи телефонного разговора. Запись может быть сжата и отправлена по электронной почте нужному адресату, если в разговоре была полезная или спорная информация. Система Avaya IP office - полноценная гибридная система. Это означает, что вначале вы можете приобрести базовую станцию, а потом постепенно наращивать возможности. Ведь не секрет, что немногие заказчики сразу хотят затратить средства на всю систему в целом, но ограничивать себя прошлым веком - значит отказаться от конкурентных преимуществ. На семинаре было отмечено, что внедрение системы Avaya IP Office - это внедрение стандартов будущего, которые позволяют усовершенствовать методы продаж, установить современные технологии связи, повысить качество работы специалистов и сократить расходы компании. Валерий Дутов
Весь номер

Новости партнеров: