Электронная Коммерция -- начало внедрения (часть 3)

В этом номере мы заканчиваем публикацию-анализ систем электронной коммерции. В статье рассматриваются начальные практические элементы при внедрении Торговой Интернет-Системы. С чего начинать создание интернет-магазина Интернет-магазин или веб-витрина -- это форма не только действенной презентации своего бизнеса, но и работы в сети интернет. Интернет-магазин может быть как у производителя, так и у дистрибьютора. На веб-витрине могут быть представлены практически любые товары, распределенные по ассортименту или по региональному принципу. Бизнес, который выносится в сеть интернет, как правило, является отражением обычного бизнеса компании. Таким образом, в процессе создания интернет-магазина придется решать не только задачи простого переноса прайс-листа, склада и системы заказов в удобную для представления в Сети форму, но и обеспечивать действенную связь между сайтом и деятельностью фирмы. Если ваша фирма собирается серьезно развивать направление бизнеса в Сети, то все нюансы необходимо продумать до мелочей. Информация о той или иной компании в интернете четко фиксируется и накапливается, поэтому промашек быть не должно. Система будет работать эффективно и приносить прибыль только в том случае, если установлено четкое взаимодействие между системами заказов, закупок и снабжения. В противном случае, клиенты компании не будут пользоваться интернет-системой, предпочитая ей обычные отношения или, что еще хуже, уйдут к конкурентам. Другой, не менее важный аспект работы в интернете, -- существенно большее, чем в обычном бизнесе, значение доли рынка. Российский интернет представляет собой единый рынок, и если на нем ваша компания занимает некоторую долю, то можно сказать, что она работает на национальном рынке. Обычный бизнес (особенно малый и средний), как правило, ориентируется на локальные или региональные рынки. Поэтому значимость достижения определенной доли рынка для интернет-компании существенно выше, чем для офлайновых компаний. Возврат товара при онлайновых розничных продажах Обеспечение возврата товара, купленного в Сети, является большой и серьезной проблемой для торгующей компании. К примеру, в США в традиционной торговле эта процедура хорошо отработана. Однако даже там при развитой законодательной базе возникали проблемы с возвратом товаров, которые покупатели дарили своим друзьям и родственникам по заказам через интернет во время рождественских распродаж. В России же, к сожалению, до сих пор возникает масса сложностей и проблем с возвратом товаров при совершении покупок не только в онлайне, но и в традиционных магазинах. Проблема возврата связана не с интернетом -- она связана с общей культурой системы торговли и работой служб доставки. Интернет лишь обостряет проблему, поэтому, чтобы заведомо исключить отрицательные отзывы от участников ТИС, необходимо прорабатывать возможные механизмы возврата товара. Как организовать работу с консалтинговыми компаниями Ни одно серьезное начинание не должно обходиться без поддержки и советов специалистов. Консультирование обычно начинается с вопросов организации бизнес-схемы ТИС и разработки проектного задания. В первую очередь, в проектном задании отражаются вопросы взаимодействия организаций, участвующих в торговом процессе. Производителю необходимо будет договориться с каждым дистрибьютором о переходе на новые для него формы электронно-коммерческого взаимодействия, заключать дополнительные договоры. Понятно, что перестройка каналов сбыта варьируется от небольших изменений до серьезных переломных решений. Это обсуждается в каждом конкретном случае в зависимости от существующих методов работы и готовности партнеров к внедрению методов электронной коммерции. Например, в цепочке производитель-дистрибьютор последнего нужно будет обучить новым методам ведения бизнеса, представить информационные материалы. Весь спектр этих вопросов должен быть отражен в проектном задании. Следующий важный аспект работы консультанта -- это организационные вопросы. Достаточно часто для организации интернет-продаж целесообразно создание нового юридического лица -- самостоятельной организации, ориентированной только на интернет-торговлю. Но для того, чтобы принять это решение, нужно обязательно проконсультироваться с юристами и специалистами в области финансов. Только завершив начальные этапы консультирования, на которых будут определены бизнес-схемы и организационные аспекты организации Торговой Интернет-Системы, можно переходить к технологическим вопросам построения системы. Хотелось бы отметить, что профессиональную помощь во всех вышеперечисленных вопросах вам могут оказать специалисты рекламно-информационной корпорации "РостМедиаГруп", с деятельностью которой вы можете ознакомиться на сайте www.reklamedia.ru. Организационно-хозяйственные вопросы развития системы электронной коммерции Организационный процесс не менее важен. Компания не может не участвовать в создании интернет-проекта, поскольку является его генератором, и в то же время, основой. Поэтому мы рекомендуем провести следующие организационные мероприятия: * Выделить интернет-проект в отдельную организационную структуру (вплоть до отдельного юридического лица). Матричная структура (когда для участия в проекте назначаются сотрудники из разных подразделений) в данном случае не подходит. Специальный отдел должен иметь "своих" менеджеров: логистика, специалиста по снабжению и сбыту, которые будут полностью ориентированы на обеспечение работы ИТС. * Обеспечить непосредственную подчиненность интернет-проекта руководству компании. * Руководителем проекта должен быть менеджер, хорошо понимающий основной бизнес компании и принимавший участие в управлении этим бизнесом. В принципе, необязательно, чтобы он был экспертом в области IT и интернет. * Должна быть сформирована команда бизнес-экспертов, которые могут влиять на принятие решения и выбор технологий, опираясь на рекомендации IT- и интернет-специалистов. Таким образом, перед разработкой ИТС необходимо определить, насколько логично выстроен ваш бизнес и отношения внутри него. Кроме этого, в этот период необходимо подсчитать рентабельность ИТС и уже после этого принимать окончательное решение о построении системы. В зависимости от того, каким участником торгового процесса является ваша компания, необходимо решить, какие бизнес-процессы надо перевести в Сеть. Экономический эффект и минимизация расходов произойдет лишь в том случае, если электронно-коммерческая система сбыта будет тесно связана с системой снабжения и планирования. Решить эту задачу под силу лишь профессиональным консультантам. Интернет-проект требует особого отношения. Перед запуском системы электронной коммерции необходимо предпринять несколько важных шагов: выделение нового проекта в отдельную структуру, создание команды специалистов-менеджеров и бизнес-экспертов и обеспечение непосредственного контроля руководства за реализацией интернет-проекта. Андрей Городецкий, [email protected]
Весь номер

Новости партнеров: