Nortel Networks -- конвергируемые решения для ростовчан

Корпорация Nortel Networks считается одним из китов современной телекоммуникационной индустрии. Ее телефонные станции Meridian 1 уже давно стали символом качества, поэтому в России их можно зачастую встретить в качестве учрежденческой АТС. Но мир меняется, меняя и требования заказчиков, поэтому оборудование Nortel Networks также постоянно совершенствуется. И простые телефонные станции, которые должны были исключительно соединить одного абонента с другим, превратились в настоящие телефонные мультимедийные системы, которые уже способны передавать не только голосовой трафик, но и разнообразную текстовую и видеоинформацию. "Мир находится в начале эпохи конвергируемых решений", -- сказал сотрудник компании Nortel Networks на семинаре, который прошел 12 ноября в конгресс-холле гостиницы Don-Plaza (его организаторами выступили компания "Кредиткард" и московской компании Soft-Tronik). И прежде всего, качество изменений определяет повсеместное внедрение систем передачи данных на базе пакета IP. Таким образом, технология полностью меняет представление о телекоммуникационной системе. Теперь посредством пакетов IP можно передавать не только голос, но и любую информацию. Остается лишь вопрос: готов ли заказчик к внедрению такой системы? Ведущие аналитические агентства говорят в один голос, что готов. К 2009 году обычные УПАТС будут составлять 2% продаж, а 78% -- гибридные решения, позволяющие развернуть сеть как на базе средств обычной телефонии, так и на базе IP-телефонии. Но это все будет через пять лет, а уже сейчас Nortel Networks предлагает через своего ростовского партнера, компанию "Кредиткард", гибридные решения, способные, прежде всего, повысить качество работы сотрудников в организации. Семейство решений Communication Server 1000 (CS1000) пришло на смену системам Meridian 1. Оно позволяет работать как с обычными, так и IP-телефонами. Семейство CS1000 состоит из нескольких моделей, различающихся по емкости и функциональным возможностям, но главное - они предоставляют те мультимедийные возможности, которые так привлекают всех людей по всему миру. У заказчиков (особенно российских, которые известны своим консерватизмом) возникает резонный вопрос -- нужны ли они? Ответ очень прост -- нужны. Например, использование видеоконференций существенно снижает расходы на командировки, ведь теперь все вопросы можно обсудить, как будто находясь в одной комнате. А при этом собеседники могут находиться за тысячи километров друг от друга. Современные системы позволяют реализовать такую возможность, как последовательные звонки на те номера, которые прописаны в станции, для того чтобы точно "выловить" абонента: например, два звонка на рабочий номер, затем три на мобильный и два на домашний. Использование современных аппаратов позволяет обмениваться короткими текстовыми сообщениями - это гораздо удобнее, чем диктовать по телефону: "Вэ-Вэ-Вэ-точка-...". А еще одна возможность, которая известна пользователям программ ICQ, MSN Messenger, -- система статусов -- уже доступна сотрудникам организаций, у которых стоят системы Nortel Networks. Ведь согласитесь, если вы видите, что абонент отошел от своего рабочего места, то зачем ему звонить? Это потеря времени. А сколько минут уходит в день, чтобы дозвониться до различных сотрудников, которых нет на месте? На наш взгляд, лучше это время потратить на непосредственную работу. Помимо программного обеспечения, которое определяет возможности системы, Nortel Networks большое внимание уделяет аппаратным средствам телефонии. Пользователям предлагаются как обычные, так и цифровые, а также IP-телефоны. Многие современные модели цифровых аппаратов позволяют менять программное обеспечение, что дает им новые возможности. А в 1 квартале 2005 года на рынок выйдет новый аппарат с цветным touch-экраном. В линейке имеются Dect и Wi-Fi телефоны, которые удобны людям, постоянно перемещающимся по территории. Теперь поймать их можно в любом месте предприятия, где ловится сигнал базовой станции (и не надо прописывать продвинутый алгоритм дозвона до всех номеров телефонов). При этом можно вообще развернуть микросотовую связь, которая позволит накрыть всю территорию. Для пользователей персональных компьютеров и наладонников Nortel Networks предлагает воспользоваться софтфоном (приложение softphone). По функциональности оно не уступает обычным телефонным аппаратам, только аппаратного обеспечения не нужно. Пользователю достаточно иметь гарнитуру, которая подсоединяется к звуковой карте ПК. Большое внимание Nortel Networks уделяет контакт-центрам. Модели Symposium Call Centre стоят во многих крупных организациях, обеспечивая необходимую функциональность как для администраторов, так и абонентов. Программное обеспечение позволяет создать адаптивную систему с развитыми параметрическими характеристиками. Например, можно создать систему приоритетов операторов и VIP-клиентов ставить в очередь первыми к операторам с самым высоким уровнем знаний. Администратор может создать любой отчет за необходимый срок, а если таковых не предусмотрено базовой конфигурацией, то редактор отчетов позволяет это сделать максимально быстро. Очень важно в контакт-центре поставить систему самообслуживания для абонентов. С ее помощью они могут получить необходимую информацию, узнать свой баланс и другие данные. Обычно вся навигация осуществляется путем набора цифровой последовательности на клавиатуре телефонного аппарата, Nortel networks предлагает не менее интересное решение - распознавание голоса. С ее помощью управление системой становится проще и интуитивно понятнее. Да и к тому же в нашей стране не все пользуются аппаратами с кнопочным набором. Большие организации, которые осуществляют абонентскую поддержку 24х7 на территории всей страны, сталкиваются с такой проблемой, как уменьшение нагрузки на контакт-центр ночью. Компании приходится платить гораздо больше денег специалистам за ночные смены, поддерживать оборудование круглосуточно. Nortel Networks предлагает внедрить систему маршрутизации по контакт-центрам, находящимся в разных часовых поясах. Данный шаг позволяет содержать меньше специалистов, кроме того, они будут работать исключительно днем. На семинаре прозвучало большое количество интересной информации. Ведь Nortel Networks считается по праву одним из лидеров телекоммуникационной отрасли, предлагая не только проверенные временем, но и инновационные решения. А внедрить их может ростовская компания "Кредиткард", имеющая большой штат специалистов и обладающая необходимыми знаниями для этого. Сергей Ванюков
Весь номер

Новости партнеров: