Электронная Коммерция -- начало внедрения (часть вторая)

В 24-ом номере "ТелеКома" мы начали говорить о том, с чего необходимо строить систему электронной коммерции. Сейчас мы продолжим наш рассказ и перейдем к системам, характеризующим более узкий круг бизнес-отношений. Дистрибьютор Инициатива создания Торговой Интернет-Системы (ТИС) на уровне "производитель-дистрибьютор" может исходить не только от производителя, но и от дистрибьютора. Во втором случае это будет ТИС снабжения дистрибьютора. При этом многие этапы в ее построении будут те же, что и для системы сбыта производителя. Какой вопрос сразу встает перед руководством дистрибьюторской компании при создании системы электронной коммерции? Тот же, что и перед производителем: стоит ли продавать товар по схеме прямых продаж конечному покупателю и "обходить" розничных продавцов или продолжать работать через дилеров? Решение по этому вопросу должна принять сама компания. Возможно, необходим мониторинг существующей дилерской сети с целью определения наиболее слабых участков. Если такие "провалы" есть, то можно рекомендовать перейти на прямые поставки в этих регионах. Дилерская часть торговой системы дистрибьютора обязательно должна быть гибкой -- дистрибьютору важно поддержать не только крупных дилеров, но и начинающих. Для них переход на электронно-коммерческую систему взаимоотношений может оказаться наиболее привлекательным и даст возможность выйти на новый уровень бизнеса. Электронно-коммерческая система, поддерживающая дилерскую сеть, открывает для дистрибьютора новые возможности, например, "обход" промежуточных звеньев на пути реализации товара конечному покупателю. Как вариант, можно организовать взаимодействие между регионально распределенными дистрибьюторами. В этом случае на систему электронной коммерции возлагаются следующие функции: * передача друг другу регионально распределенных заказов; * передача информации о состоянии складов, расположенных в разных местах; * представление информации о работе системы конечным покупателям. Для начала, любому дистрибьютору нужно понять, каков его "ареал распространения" -- находится ли он в одном регионе или в нескольких, может ли он организовать нормальную логистику по одному или по всем регионам и т.д. Когда мониторинг будет проведен (самостоятельно, или с помощью консультантов), то создание правильной ТИС станет возможным. Дилером в цепочке дистрибьютор-дилер может быть региональный покупатель, мелкий оптовик, а может и розничный магазин. Все это необходимо четко определить до того, как начнет строиться система электронной коммерции. Розничная продажа Организация электронно-коммерческой системы под розничную продажу имеет свои особенности. Поскольку конечная цена на товар, как правило, приближена к предельно возможным суммам, то розничному торговцу сложно начать заниматься прямыми поставками в другие регионы. Чем больше расстояние, тем заниматься ими менее перспективно. Единственное исключение -- создание торговой сети, работающей с одним производителем или единой торговой маркой. Если уже существующая торговая сеть рассматривает вопрос о создании нескольких магазинов-"дискаунтеров", то ей обязательно нужно использовать интернет-торговлю, которая легко решает этот вопрос. Интернет-магазины -- это именно магазины-"дискаунтеры". В "дискаунтере" цены ниже, чем в обычном магазине, но главное, в таком магазине все удобно упаковано, расфасовано по определенным весовым категориям, есть весь спектр сравнительно дешевых товаров. И эта технология очень удобна для интернет-магазина, поэтому магазины в интернет обязательно надо строить как "дискаунтеры", т.е. с низкими ценами и нормированными упаковками. В нашем городе ряд компьютерных фирм предлагает дополнительную скидку и бесплатную доставку при покупке через свой электронный магазин. Получается очень выгодно -- можно значительно сэкономить (особенно при больших суммах) и нет надобности беспокоиться о перевозке товара. Покупатель (потребитель) Если потребитель -- крупная организация, то с помощью технологий электронной коммерции она, в первую очередь, может решить вопросы упорядочивания взаимоотношений между партнерами и контрагентами. Многие холдинги работают между собой по схеме взаимных обязательств. В этом случае, электронная коммерция может существенно помочь. Несмотря на то, что связи выстроены, решения электронной коммерции дадут экономию операционных издержек на поддержание функционирования холдинга в удобном и быстром режиме. Первоочередной задачей, стоящей перед ТИС, является упорядочивание отношений между субъектами компании -- службами сбыта, доставки, логистическими системами и т.д. Электронно-коммерческая база позволит решить эту непростую задачу наиболее быстрым способом. Крупным корпорациям, для начала, можно предложить определить взаимоотношения между субъектами и ответить на вопросы: кто, что, кому, когда поставляет. Тогда станет ясно, каким подразделениям необходимо в первую очередь переходить на "электронно-коммерческие рельсы". Практика показывает, что сначала нужно определить функции каждого субъекта, и лишь потом работать над тем, чтобы объединять их в единую систему, построенную на базе электронной коммерции. При построении ТИС необходимо понимать, что новые каналы сбыта, которые появятся с внедрением системы, должны соответствовать существующему бизнесу компании. Даже если интернет-магазин создан, но он не соответствует обычному бизнесу, то, скорее всего, он не будет иметь успеха. И именно это является причиной, по которой мы рекомендуем вам строить свой интернет-бизнес путем перехода из обычной среды в интернет, а не путем организации абсолютно всего с нуля. К примерам стремительного взлета компаний, которые возникли как интернет-торговые компании, нужно относиться достаточно осторожно. В последнее время появились прогнозы, что многие из них будут иметь трудности в развитии, поскольку на интернет-рынок сегодня выходят компании, традиционно занимавшие сильные позиции в обычном торговом бизнесе или рынке услуг. В качестве примера можно рассматривать работу тех же местных компьютерных фирм. Заказы можно делать как через интернет-магазин, так и по телефону. Однако при заказе через интернет-магазин вам доступна любая информация о предполагаемой покупке: наличие на складе, технические и сравнительные характеристики. В то же время проведение заказа через сайт для фирмы аналогично обычной продаже. Таким образом, компания охватывает все возможные рынки и увеличивает число своих клиентов. И, наконец, внедрение системы электронной коммерции значительно упростит и систематизирует работу предприятия. Немаловажна и экономическая сторона вопроса некоторые статьи бюджета можно будет вообще упразднить за ненадобностью, а ряд документов, отчетов и т.п. будут храниться в электронном виде. В следующем номере "ТелеКома" мы продолжим рассказывать вам о путях интеграции электронной коммерции в бизнес-процессы. Андрей Городецкий, [email protected]
Весь номер

Новости партнеров: