Электронная Коммерция - начало внедрения (часть 1)

С этого номера мы начинаем цикл статей, посвященных электронной коммерции. Термин, возникший еще до появления привычного нам интернета, материализовался всего лишь несколько лет назад. Системы, построенные на базе электронной коммерции, успели снискать особую популярность у многих предприятий в качестве одного из инструментов ведения бизнеса. Но, в отличие от Запада, в России они распространяются не так быстро. Причин этому довольно много: отсутствие законодательства, платежных систем, квалифицированных специалистов и т.п. Но сейчас огромную роль играет именно пропаганда, которая позволяет обращать все большее внимание общественности на проблемы и методы внедрения систем электронной коммерции. Итак, с чего необходимо начать создание системы электронной коммерции или интернет-магазина? Для правильного ответа на этот вопрос сначала нужно уточнить, какое из звеньев торговой цепочки занимает ваша компания, и какую часть своих бизнес-процессов она хотела бы перевести в электронную форму. И, наконец, какие именно сферы деятельности можно оптимизировать, используя интернет-технологии. Электронная коммерция -- это любая форма бизнес-процесса, в котором взаимодействие между субъектами происходит электронным способом. Организация бизнес-процессов Для построения системы электронной коммерции очень важна логичная система производственно-коммерческих отношений, когда компании строят бизнес в здоровой и "прозрачной" экономике, стремясь к выгоде и стабильности. И обычный бизнес естественным образом становится основой для онлайнового. В России производственные и коммерческие отношения достаточно часто в силу разных причин выстроены "нелогично". Поэтому внедрение информационных систем (а затем и систем электронной коммерции) в отечественных компаниях нередко идет с трудом. Подчас, для этого необходим полный пересмотр бизнес-процессов. Информационные технологии и интернет в данном случае являются мощным стимулом перестройки, а в отдельных случаях даже построения новых бизнес-процессов. Следовательно, начинать надо с "логичной" организации бизнес-взаимодействия между участниками торгового процесса. Участники торгового процесса В торговом процессе можно выделить четыре уровня взаимоотношений участников торгового процесса: 1. Производитель -- дистрибьютор 2. Дистрибьютор -- дилер 3. Дистрибьютор -- розничный продавец 4. Розничный продавец -- покупатель При этом любой из этих уровней может быть частично или полностью переведен в систему электронной коммерции. Важно помнить, что электронная коммерция -- это лишь одна из форм ведения бизнеса. Каждой компании мы рекомендуем определить наиболее выгодное или важное звено в бизнес-цепочке и сделать ставку именно на него. Если, к примеру, производителю выгодно работать с дистрибьюторами, потому что это наиболее рентабельно -- значит, с помощью системы электронной коммерции надо максимально оптимизировать именно этот процесс. Производственная компания Для компании-производителя оптимальный вариант "начала" -- внедрение Торговой Интернет-Системы (ТИС), а также методов электронной коммерции в работе подразделений сбыта. Для максимального экономического эффекта от внедрения системы электронной коммерции информационная система сбыта должна быть "состыкована" с системой планирования производства и системой организации поставок. Таким образом можно минимизировать многие статьи расходов -- ТИС позволяет исключить затраты на складские запасы готовой продукции, комплектующих и т.д. При разработке ТИС, ее интерфейсов и информационного наполнения разработчики должны исходить из принципа, что любой интернет-ресурс должен ориентироваться на конкретную группу. Если, например, производитель ориентируется на работу с дистрибьюторско-дилерской сетью, то его ТИС в первую очередь должна автоматизировать именно это направление. Было бы ошибкой использовать интернет как место "складирования" информации по принципу "заходи, кто хочет, бери, что нужно". Интернет-система должна быть максимально удобной и простой для входа в нее конкретного потребителя. Процесс создания интернет-системы отличается от построения традиционной информационной системы. Веб-интерфейс и веб-технологии предоставят вам огромные возможности, но одна из особенностей состоит в том, что они требуют наличия в коллективе разработчиков бригады, которую принято называть "контентной". Ее деятельность наиболее близка к редакционной -- работа с информацией (текстами, данными, графикой), систематизацией, редактированием и представлением этой информации на экране. ТИС является частью имиджа компании, а зачастую и ее лицом. Большую роль играет возможность персонализации информации, которую видит пользователь. Именно эти факторы и создают на экране компьютера удобную, понятную и привлекательную для потребителя среду. Преимущества и недостатки прямых продаж Нужно ли производителю организовывать прямые продажи, используя электронную коммерцию? Если ваша производственная компания хочет действовать, активно привлекая интернет, то она должна иметь и каналы для прямых продаж. Однако далеко не каждый производитель может себе позволить подобную стратегию. В этой области есть как минимум две проблемы. Первая: при переходе на прямые продажи придется решать вопросы взаимодействия с традиционными дистрибьюторско-дилерскими каналами сбыта. Чем крупнее производитель, тем легче ему решить этот вопрос. Но небольшие производственные компании должны очень хорошо продумать новую схему взаимоотношений с традиционными каналами сбыта. Вторая проблема при организации прямых продаж заключается в том, что небольшим производственным компаниям сложно выстроить взаимоотношения с курьерскими службами. Услуги крупных курьерских систем (например, UPS, DHL) обходятся недешево, но они гарантируют высокий уровень сервиса по всему миру. В небольших компаниях услуги стоят дешевле, но при этом снижается уровень гарантий доставки товара и охват регионов. Значит, в первом случае товар небольшого производственного предприятия может оказаться неконкурентным по цене доставки (поскольку объемы невелики), а во втором случае -- компании придется договариваться с несколькими курьерским службами, что также скажется на конечной цене товара. Производитель может ограничить зону своих прямых продаж до "локального уровня" (например -- Ростовская область, Ставропольский и Краснодарский край) и заключить договор с одной-двумя курьерскими службами. При этом он входит в новый для себя бизнес -- взаимодействие с системами курьерской доставки (ведь раньше он работал только с крупными дистрибьюторами). Кстати, это может оказаться для него нерентабельным, и поэтому необходим тщательный анализ бизнес-плана. Вопросы эти непростые, и точные рекомендации в рамках статьи дать, наверное, сложно. Если компания намеревается осуществлять прямые продажи, используя интернет-технологии, ей можно порекомендовать обратиться к консалтинговым компаниям, которые помогут проанализировать ситуацию и принять правильное решение. Андрей Городецкий, [email protected]
Весь номер

Новости партнеров: