Продолжение диалога с потребителем

Для начала вернемся к публикации в №6 "ТелеКома" под заголовком "Басня о главном друге мобильника". Напомним читателям, что речь в статье шла о том, как нам отказались поменять купленную в фирме "Специалист GSM" недешевую кожаную сумочку для телефона. Так вот, практически сразу после выхода публикации с нами связалось руководство вышеуказанной компании с высказыванием явного недоумения вышедшей публикацией. После устного подтверждения нами факта покупки и выхода из строя изделия нам предложили поменять сумочку на новую, что мы и сделали. Обидно, что это произошло после публикации, а не сразу при обращении в фирму. Хотя нужно отдать должное: руководство компании "Специалист GSM" среагировало оперативно. Как заявил адвокат фирмы, проблем с потребителями довольно много, также много судебных разбирательств по покупкам, ну и главным фигурантом в этих делах выступает закон "О защите прав потребителей". Хотя нужно еще раз отметить, что большинство фирм на нашем рынке являются реализаторами продукции, а не производителями, и по бракованному товару они должны сами разбираться со своими поставщиками, а не доказывать вину конечного потребителя. Так что, уважаемые покупатели, будьте бдительны! Ну а теперь разберемся еще с одной "фишкой" современного рынка, где опять "попадает" потребитель. Речь пойдет о кредитах на покупку электроники, компьютерной и бытовой техники. В последнее время вокруг этой действительно интересной услуги происходит некий ажиотаж. Кредиты стали доступны, требуется минимум документов для оформления, а банки и кредитные учреждения ведут бесконечную войну за клиента, привлекая низкими процентами и простотой оплаты. Но так ли это на самом деле? Приводим пример. Несколько месяцев назад мы приобрели в компьютерной фирме в кредит цифровой фотоаппарат. Услугу оформлял на месте представитель одного из московских банков, специализирующихся на этом рынке. Условия кредита устраивали, и мы совершили покупку. По его условиям, в течение всего срока нам необходимо было вносить платежи до 20 числа каждого месяца равными долями, причем только после получения почтой квитанций об оплате. Однако в срок последние не пришли. В следующие месяцы история повторилась. По условиям кредитного договора за просрочку платежа начисляется пеня. Кто прав? Конечно, банк, наверное, решивший кроме процентов заработать и на пене. Но это не единственная уловка. При получении квитанции для себя мы открыли, что за ведение счета ежемесячно начисляются еще 20 рублей. В любом случае, при таком кредитовании зарабатывает еще и организация, через которую вы будете производить оплату. Это либо почта, либо другой банк, либо электронная платежная система, услугами которых банк предлагает воспользоваться. Все из перечисленных организаций, кроме того, возьмут дополнительную плату за перевод денег. Однако сразу не понятно, почему банку не открыть пункт приема оплаты напрямую без посредников. Ведь они косвенно увеличивают процентную ставку по кредиту, заявленную банком. Итак, подсчитаем, во что может вылиться кредит: сама процентная ставка, плата за ведение ссудного счета, оплата процентов за перевод денег, и возможно, навязчивая пеня. Итого набегает сумма, значительно превышающая изначальную банковскую процентную ставку. Мы же, получив квитанцию, заполняем ее для оплаты в предложенном нам кредитующим банком другом банке, который находится недалеко от дома. Приходим в него, а там заявляют, что платежи по кредитам можно совершить лишь в их филиале, который располагается на окраине Северного жилого массива! Приходится ехать туда. Квитанции ведь заполнены на этот банк, а других бланков нет. А в этом филиале нас ожидает в буквальном смысле "удар ниже пояса". Дело в том, что при оплате кредита, банк-посредник решил брать процент, сумма которого не должна быть менее 100 рублей! Получается, что если все сложить, кредит вообще золотым должен получиться! А если вы купили что-то недорогое, скажем тысячи на три рублей, то ставка косвенно дойдет до 100 (!) процентов годовых. После всех кредитных "похождений" мы решили связаться с ростовским представительством кредитующего московского банка, чтобы они как-то прокомментировали сложившуюся ситуацию. Но в ростовском представительстве нам просто буквально заявили: "не портите настроение себе и нам, всем занимается Москва, и мы тут не при чем". Ответ, честно говоря, поразил своим безразличием к происходящему. Пусть клиенты едут на Северный платить в несколько раз больше -- нам все равно. В результате мы нашли не самый приемлемый выход: расторгнули договор с кредитующим банком и выплатили полную оставшуюся сумму. Вообще обо всех дополнительных выплатах помимо процентов, клиент узнает, как правило, когда необходимо эти деньги платить. Выгодно ли это, решайте сами, но дадим совет: при получении кредита подробно узнавайте о всех нюансах: дополнительной платы за ведение ссудного счета, способов оплаты, и какие проценты возьмут организации, через которые эти оплаты будут производиться. Потом все ссумируйте и получите реальные цифры. Не забудьте и про договор -- обязательно прочитайте его перед подписанием. Кстати, по нему в большинстве спорных случаях остается прав именно банк. Андрей Городецкий ([email protected])
Весь номер

Новости партнеров: