Что такое спам и как с ним бороться

С этого номера мы приступаем к рассмотрению одного из самых мощных инструментов интернет-маркетинга и рекламы - почтовой рассылки. По различным данным, в Европе и США этот вид маркетинга занимает лидирующие позиции среди инструментов для промоушена, и ее эффективность иногда превосходит другие доступные методы передачи информации. Однако перед тем, как давать рекомендации по использованию электронной почты в качестве мощного средства маркетинга, мы рассмотрим действия, которые выполнять не рекомендуется. В противном случае ваш ресурс или владелец сервера может попасть в "черные списки" распространителей спама, и как следствие, в несколько раз снизится посещаемость сайта. Итак, что же такое спам? Спам -- это почтовая рассылка, которая происходит без согласия получателя. Он включает в себя навязываемые письма, сообщения с предложением посетить сайтов, работы, покупки товаров и услуг и т.д. Кстати, посредством спама широко распространяются и вирусы. Основные признаки спама: * Массовая рассылка почтовых сообщений пользователям, не выразившим желание получать подобную корреспонденцию. При этом нет разницы, коммерческая ли это реклама или просто полезная, по мнению отправителя, информация. * Индивидуальные сообщения, тематика которых не имеет к адресату прямого отношения. Например, я, как человек занимающийся рекламой, приветствую пресс-релизы рекламных сайтов, письма от солидных агентств, издателей с приглашением к сотрудничеству, письма с комментариями по содержанию моих публикаций и т.д. Но если я получаю письмо, пусть даже адресованное и отправленное непосредственно мне, с просьбой зайти на сайт Васи Сидорова и посмотреть его навороченную страничку о ДеЦле, в лучшем случае моей реакцией будет помещение данного сообщения в мусорную корзину. * Подписка человека на список рассылки без его ведома или желания. * Помещение в конференцию, USENET, дискуссионный лист или гостевую книгу сообщений, не имеющих отношения к заданной тематике (offtopic), или сообщений, являющих собой прямую рекламу (если это не разрешено установленными там правилами). Как нетрудно догадаться, большинство пользователей сети крайне отрицательно относятся к спаму. Согласно исследованиям GVU, только 9,2% пользователей читают подобные послания. При этом данная цифра сформирована благодаря пользователям-новичкам. Из тех, кто провел в сети более 3 лет, спам читают лишь 5,4 %. В ответ 12% адресатов подобных писем пошлют возмущенные письма, а 1,5 % пользователей произведут вендетту (месть, которая может быть выражена в виде "почтовой бомбы", жалобы провайдеру, занесение адреса в "черный список" и т.д.). Таким образом, если вы ведете список рассылки и имеете базу постоянных адресатов (добровольно подписавшихся на рассылку), необходимо помнить о следующем: при подписке пользователи должны получить четкую информацию о тематике данного листа, его формате и периодичности. Следует очень бережно относиться к подписчикам. Вы по праву вызовете критику в свой адрес, если, подписавшись на рассылку "В помощь аквариумисту", подписчики время от времени вместо информации о разведении мраморных гурами будут получать от вас новости дальневосточного рыбоконсервного завода. То же самое касается периодичности --если ваша рассылка выходила раз в две недели, а с завтрашнего дня вы хотите делать выпуски ежедневными, предупредите своих читателей -- возможно, не всем это понравится. Если вам самому докучает назойливый спам (как правило, это совершенно не нужные коммерческие предложения, схемы многоуровневого маркетинга, "пирамиды", реклама порносайтов и прочий хлам), мы можем предложить несколько советов борьбы с этим опасным явлением.. Спамеры, как правило, собирают адреса электронной почты с помощью специального робота или вручную (достаточно редко) из следующих мест: веб-страницы, конференции Usenet, списки рассылок, электронные доски объявлений, гостевые книги, чаты. Найденные таким образом адреса либо непосредственно используются ими самими, либо продаются третьей стороне. Любая ваша активность в Сети рано или поздно приведет к тому, что ваш адрес электронной почты попадет к ним, и вы станете очередной жертвой спамеров. Первую линию обороны, как правило, держит ваш провайдер. Существуют "черные списки", в которые провайдеры заносят спамеров. Их сообщения автоматически выявляются и уничтожаются до поступления в ваш почтовый ящик на сервере. Для этой цели разработан ряд программ, список некоторых из них вы можете изучить по адресу: http://www.tht.ru/portal2000/highway/bestsoftware/mail/antispam.html. Также можно настроить непосредственно свой почтовый клиент, например Outlook Express, для уничтожения сообщений с заданным адресом отправителя или полем "тема". Еще одним вариантом поведения в данной ситуации является написание письма с жалобой провайдеру спамера. Если вы, например, получите спам от [email protected], направьте жалобу на [email protected]. Виновного в рассылке спама могут серьезно предупредить, а в случае повтора вообще закрыть его аккаунт. Однако это не всегда срабатывает, так как искушенные спамеры пытаются замаскировать свой почтовый адрес. В данном случае может помочь программа Spam Hater, позволяющая определить настоящего автора письма и связаться с его провайдером. Она находится по адресу http://www.cix.co.uk/~net-services/spam/spam_hater.htm Многие спамеры предлагают убрать ваш адрес из их списков. По их словам достаточно послать сообщение, содержащее в поле "тема" или теле письма определенное слово или фразу. Однако, часто подобное действие воспринимается как сигнал к началу массированного наступления, так как вы подтвердили, что существуете и читаете подобные сообщения. Естественно, что мы не можем рассказать о всех методах борьбы со спамом. Интересную информацию можно будет получить на сайте Михаила Кононенко (http://www.user.cityline.ru: 8081/~uptoroad/index.html), а также на странице новгородских борцов со спамом (http://home.novgorod.ru/antispam). Также на сервере Клуба разработчиков РНР (http://phpclub.unet.ru/) открыт форум (http://phptalk.unet.ru/p/list.php3?num=5), на котором обсуждаются методы борьбы со спамом, "нечестные" виды раскрутки сайта и прочие неблаговидные деяния. Компания "Зенон Н.С.П." (http://www.zenon.ru) в феврале 1999 года запустила проект АНТИСПАМ.РУ (http://www.antispam.ru). В его рамках был создан сервер, содержащий максимум информации, связанной с темой спама и защиты от него. Зайдите и на него, если вы хотите эффективно бороться с этой проблемой. В общем, перед началом проведения маркетинговых акций по электронной почте, хотелось бы, чтобы вы четко проанализировали действия спамеров, и ни в коем случае не уподоблялись таковым. Четкое соблюдение сетевой этики позволит вам завоевать уважение интернет-пользователей, в противном случае вскоре вы заметите уменьшение заходов на ваш сайт. Согласитесь, что это совсем не входило в ваши планы. по материалам www.book.promo.ru Андрей Городецкий, [email protected]
Весь номер

Новости партнеров: