Серый телефон -- причина возможных неприятностей

Серый импорт существовал всегда. Но если в начале и середине 90-х годов основной его статьей была телевидеоаппаратура, то сейчас -- средства мобильной связи. Выгодность этого направления обусловливается, прежде всего, стремительным развитием рынка сотовой связи. А во-вторых, мобильные телефоны очень невелики по размеру, поэтому их легко провезти незамеченными. Поэтому неофициально их даже называют <покемонные трубки>, поскольку они часто попадают в нашу страну в теле мягкой игрушки, которые, естественно, не проверяют. Отношение к серым мобильным телефонам может быть разным. С одной стороны, что тут такого -- привезли телефон из другой страны, а GSM он и в Африке GSM. Отчасти это действительно так. Но, во-первых, в каждой стране действуют свои нормы по электромагнитному излучению, по выделению частот на те или иные средства связи. И где гарантия, что тот аппарат, который ввезен из какой-либо арабской страны, не <фонит> так, что ваши бы уши <завяли>, если бы могли это сделать. Вспомните историю с радиотелефонами, работающие на частоте 30-39 МГц, которые запретили в 1998 году. Ведь они не только давали помехи на первом телевизионном канале, но и в некоторых случаях мешали работе служб скорой медицинской помощи. С сотовыми телефонами этого, наверное, не произойдет, но и никто не гарантирует обратного. Кроме того, по статистике серые телефоны выходят из строя гораздо чаще, чем официально ввезенные аппараты. Так, по утверждению менеджеров компании Ericsson, до 50% серого импорта ломаются в течение первого полугодия работы. А нужен ли владельцу такой аппарат? Впрочем, возникает и вопрос и дискредитации торговой марки в глазах потребителей. В качестве примера приведем историю, которая произошла с нашим сотрудником около двух месяцев назад. В одном из салонов сотовой связи столичной сети в Ростове наш курьер приобрел сотовый телефон Siemens C55. Довольный покупкой, в течение недели он звонил друзьям и знакомым, но вот поиграть в игры нормально он не мог. Знаменитый <Принц Персии> отказывался запускаться, а телефон начинал безумно тормозить. Естественно, мы начали разбираться более детально в аппарате и обратились на официальный сайт подразделения Siemens-mobile в России. И обнаружилось, что номер серии не совпадает с теми номерами, которые указаны для российских партий. Получив заключение сервисного центра о некорректной работе телефона, мы пошли <в гости> к продавцу. Первый наш визит окончился неудачей, менеджеры нас пытались убедить в том, что аппарат ввезен абсолютно легально, а на сайте располагается неполная информация. Естественно, эту ложь опровергли в сервисном центре. Дальше было проще, мы открыли закон о правах потребителей, в 18-й статье которого говорится о том, что Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Мы пришли в салон, произнесли эту заветную фразу и предъявили заключение официального сервис-центра. Менеджеры совещались недолго, потом вернули нам деньги. В общем, история закончилась хеппи-эндом. И после этого человек пошел в компанию, которая торгует только <белыми> аппаратами и купил себе такой же, но уже нормальный телефон. Сейчас у него проблем нет. Почему возникает такой поток серых телефонов? Дело в том, что в развитых странах широко распространены акции по продаже так называемых операторских аппаратов. Такие трубки работают с SIM-картой только этой сотовой компании. Стоят они гораздо дешевле, а иногда их можно приобрести бесплатно, заплатив лишь за подключение. После того, как телефон пересекает границу, он попадает к мастерам <разлочки>. Они перешивают программное обеспечение аппарата и -- вуаля -- аппарат как новый лежит на прилавке. Только вот его работоспособность зависит не от фирмы-производителя, а от того мастера, который <разлочил> трубку. Как отличить официально ввезенный аппарат от <серого>? Прежде всего, на нем не должно быть нанесено никаких логотипов операторов. Так, до сих пор в продаже можно встретить телефоны с красным колечком Vodaphone или надписью Orange. Также телефон должен находиться в официальной упаковке фирмы-производителя, на которой также нет никаких операторских названий. На корпусе под аккумулятором должна находиться наклейка с надписью <ССС> или <ССЭ>. В серых телефонах она, как правило, также присутствует, но напечатана она при помощи лазерного принтера, а должна быть изготовлена типографским способом. Также <ССС> или <ССЭ> пишется и на упаковке, иногда производитель даже указывает, что данный телефон выпущен специально для России. В комплекте не должно быть никаких ксерокопированных инструкций по эксплуатации Иногда <серый> телефон можно вычислить по совершенно нетипичным заставкам, которые возникают при включении аппарата. Но это нюанс смогут вычислить лишь опытные пользователи сотовой связи, которые владеют уже не первым аппаратом. Кроме того, не поленитесь перед покупкой и зайдите на сайт производителя. Часто на нем можно встретить информацию о сериях официальных поставок. Распечатайте ее и идите в магазин. Если номера серий совпадают, вы не ошибетесь. Кроме того, необходимо помнить, что серые телефоны не обеспечиваются гарантией фирмы-производителя. Если продавец говорит, что в случае неисправности вам поможет лишь их собственный сервис-центр, то это уже информация к размышлению. Официально ввезенные телефоны обеспечиваются фирменной гарантией производителя в авторизованных сервисных центрах. Только они с соответствующей аппаратурой могут действительно понять причину неисправности и быстро ее устранить. Так что <серый> телефон может быть причиной неправильной работы аппарата. У наших знакомых ошибка в <разлочке> привела к тому, что с телефона не отправлялись SMS. Конечно, такое бывает не всегда, но необходимо помнить, что только официально ввезенный аппарат гарантирует стабильную и долгую работу. А если что-то с ним случится, у вас тогда всегда будет организация, к кому предъявить претензии. С <серым> аппаратом вы же можете остаться один на один. Сергей Ванюков
Весь номер