"ВолгаТелеком" ввел контакт-центр в Мордовии
Межрегиональная компания "ВолгаТелеком" ввела в эксплуатацию межрегиональный контакт-центр в Саранске (Мордовия). Пресс-служба оператора сообщила, что услугами межрегионального контакт-центра могут воспользоваться абоненты компании в республиках Мордовия и Марий Эл, Пензенской, Кировской, Ульяновской областей, Удмуртской республики. Централизацию служб остальных филиалов "ВолгаТелекома" планируется завершить к ноябрю 2010 г.
Проектная мощность нового Контакт-центра рассчитана на 200 тыс. обращений в сутки. Программно-аппаратный комплекс базируется на решении Cisco Unified Contact Center Enterprise. На рабочих местах операторов развернута мультирегиональная информационная система, которая позволяет оператору автоматически получать необходимую для обслуживания клиента информацию (регион, номер абонента, ФИО, подключенный тарифный план, состояние лицевого счета и т.п.). Контакт-центр способен принимать и обслуживать обращения клиентов, поступающие по различным телекоммуникационным каналам: телефону, факсу, e-mail, VoIP и др.
В контакт-центре централизованы наиболее востребованные клиентские службы: служба информационной поддержки пользователей широкополосного доступа в Интернет, бесплатная справочная служба ("09") и платная справочная служба ("009"). В 2011 г. запланирована централизация корпоративной справочной службы "ВолгаТелекома" и службы технической поддержки пользователей широкополосного доступа в Интернет. В планах компании на 2012 г. - создание единой службы заказного обслуживания.
Глава республики Мордовия Николай Меркушкин отметил: "Реализуя проект подобного уровня, "ВолгаТелеком" подтверждает принцип работы на опережение, на оказание современных услуг связи, которые будут востребованы не только сегодня, но и завтра".
Генеральный директор "ВолгаТелекома" Владимир Рыбакин сказал: "Внедрением новых сервисов и единых стандартов обслуживания на базе межрегионального контакт-центра мы выходим на более качественный уровень работы с клиентами. Кроме того, контакт-центр позволит "ВолгаТелекому" снизить затраты на персонал и техническую поддержку за счет усовершенствования и оптимизации бизнес-процессов, а также за счет повышения эффективности управления".
ОАО "ВолгаТелеком" - крупнейшая телекоммуникационная компания Поволжья, предоставляющая комплекс услуг фиксированной и сотовой связи, Интернет и передачи данных, телевидения и радиовещания. Компания объединяет 11 регионов Приволжского Федерального округа. Монтированная емкость сети составляет 5,2 млн телефонных номеров, задействованная - 4,9 млн. Количество пользователей широкополосным доступом в Интернет превысило 1 млн.
Источник: "ComNews"
Новости партнеров:
Информационная поддержка Digit-2010
Компания "Polymedia" представила комплексное решение «Безопасный регион» главам российских силовых министерств
"Digital Life" дарит подарки в честь юбилея ноутбуков Toshiba
"ВолгаТелеком" ввел контакт-центр в Мордовии
4G в Сочи поделят на два
«Мисс мокрая майка» заберет ноутбук от "DNS"
Продлите скорость на безлимитном интернете
В Ростовской области создадут электронную базу предпринимателей
ГК "Роснано" и Ставрополье договорились о сотрудничестве
Вниманию посетителей портала
CRM системы для повышения B2B продаж
Что такое объектное хранилище и чем оно удобно для хранения данных вашей компании?
Обзор лучших QLED телевизоров, которые есть в наличии в 2023 году
Гиперконвергентные инфраструктуры
как мы переехали
в Мексику
Правозащитники отчитались об ограничениях свободы в Рунете
От яичницы с беконом до шокера. Какими бывают чехлы для смартфона
Что такое объектное хранилище и чем оно удобно для хранения данных вашей компании?
Восстанавливаем потерянные данные программой EaseUS Data Recovery Wizard
Сергей Ванюков («Европа Трэвел»): ИТ меняет туризм
Выбираем портативное зарядное устройство
Eden Synthetic Corps: киберпанк уже наступил!
Квадрокоптеры – история вдохновения
Феноменальная история эволюции WordPress. Путь самой используемой системы управления контентом
«ТелеКом» уходит в интернет!
Как вернуть исчезнувшие контакты на iPhone после обновления iOS?
Мобильный телефон в отпуске – особенности использования и вероятные поломки
Brosco - модные аксессуары для вашего телефона
EmailMarket – онлайн платформа для поиска лучших специалистов в email маркетинге
Большие возможности при разумной цене смартфона Lenovo A Plus
Квадрокоптеры – история вдохновения
Больше возможностей для email-рассылок за умеренную стоимость с SendPulse
Mestel MO900 – семейная микроволновка
Сколько стоит ремонт ноутбуков и куда стоит обращаться в первую очередь?
Заряд бодрости и оптимизма
Внешние зарядные устройства для мобильных телефонов и девайсов
Аккумуляторы для фотоаппаратов и видеокамер
Как выбрать недорогой китайский смартфон
Возврат обеспечения заявки на участие в тендере
Оптические делители
Восстанавливаем потерянные данные программой EaseUS Data Recovery Wizard
Бронебойный высокопроизводительный смартфон Blackview BV 8000 PRO
Autodesk Vault – компоновка и возможности
Как защитить сайт от вирусов
SSL сертификат – зачем он нужен и какой тип выбрать
Как выбрать проектор для домашнего кинотеатра
Коротко о электрогриле Wollmer S807
Керамика в электротехнике и энергетике
Ремонт планшета Леново
В чем преимущество серверной стойки перед шкафом
Прочный деловой смартфон с неплохими характеристиками и стильным дизайном - Doogee T5S
Запчасти для ноутбуков: плюсы оригинальных комплектующих
Такие разные чехлы и аксессуары от Apple
От яичницы с беконом до шокера. Какими бывают чехлы для смартфона
Причины для замены дисплея на iPad Air 2
Картриджи для ленточной библиотеки – выход для хранения данных
Спидтест интернета с инструкцией устранения проблем представлен на новом ресурсе
Выбираем портативное зарядное устройство
Лучшие смартфоны от производителя Homtom
Выбор мастерских по ремонту гаджетов
Сопровождение 1С: быстрый способ избавиться от проблем
Риски использования одноразовых номеров
Как правильно построить и организовать техническую поддержку ИТ инфраструктуры компании?
Можно ли заправить картридж принтера самостоятельно?
Обмен Perfect Money: возможности собственного обменника и альтернатива порталов мониторинга – что выбрать?
Аренда звука – правильное решение при организации мероприятий
VK70604N: продуманная фильтрация и максимальная практичность
Winter is coming: как выбрать снегоуборочную машину для дома
Особенности выбора сервера 1С
Как ускорить старый ноутбук
Продвигаете сайт? Загляните в соцсети. 5 причин важности маркетинга в социальных сетях
Феноменальная история эволюции WordPress. Путь самой используемой системы управления контентом
ТОПовые игровые ноутбуки
Copyright © 2005-2017
technograd.com
Разработка проекта: Издательский дом RMG
E-mail:
[email protected]
Редактор:
[email protected]
Реклама:
[email protected]
Тел. +7 (863) 272-66-06
о проекте>>